物業客服職責案例

時間：2025-07-15 12:33:54 新華職責

職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。優秀的物業客服職責案例是怎么寫的？小編給大家整理了物業客服職責案例，希望對大家有所幫助。

物業客服職責案例篇1

1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況；

2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的.業務知識和專業技能，提升客服部服務品質；

3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性；

4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件；

6.定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作；

7.負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施；

8.完成上級交辦的其它工作。

物業客服職責案例篇2

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的'重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服職責案例篇3

任職要求：

1。熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。

2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

3。普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

4。有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

5。聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的`配合團隊工作；

6。為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；

7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。

物業客服職責案例篇4

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續優化管理

5.負責部門全年年度培訓計劃的'統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服職責案例篇5

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服職責案例篇6

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客戶關系建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

物業客服職責案例篇7

1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發現問題及時糾正。

3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

10.完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服職責案例篇8

1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

2.監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

3.統籌社區文化策劃工作;

4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

5.交辦其他工作任務。

物業客服職責案例篇9

1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的.不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服職責案例篇10

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服職責案例篇11

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理；

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務；

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調；

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化；

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的`投訴記錄，并負責跟進；妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率；

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議；

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設；

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織；

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服職責案例篇12

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質及業務水平；

2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見；

3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的&39;語言表達及溝通協調能力。

物業客服職責案例篇13