職責是指個人在其職位上必須承擔的工作范圍、工作任務和工作責任想知道如何寫出優秀的物業的客服工作職責嗎？這里為大家分享物業的客服工作職責，快來學習吧！

物業的客服工作職責篇1

1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;

2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

物業的客服工作職責篇2

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業的客服工作職責篇3

一、崗位職責

1.負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

4.負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

7.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

8.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

18.重要事件需及時向直接領導匯報；

19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

20.熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；

21.完成上級領導交辦的其他工作任務。

二、工作具體要求

1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；

2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；

3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；

4.來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；

5.如事態緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協助攔截；

6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區的衛生清潔工作；

三、儀容儀表要求

1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；

2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；

3.工作時間內化淡妝，保持頭發的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩，長頭發梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發色；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；

5.保持口氣清新自然無異味。

6.除戒指外不得佩戴飾物；

7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑；

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。

四、禮貌禮節

1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

物業的客服工作職責篇4

1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；

3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業的客服工作職責篇5

1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

5.負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

13.負責客服部日常管理經費的報批工作。

14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

17.完成總經理交辦的各項工作。

物業的客服工作職責篇6

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

物業的客服工作職責篇7

1、負責日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

4、為客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

8、保持前臺的.環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業的客服工作職責篇8

1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

6、負責門禁卡/停車卡的制作。

7、負責各類費用的催繳工作。

8、協助主管開展社區文化活動。

9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業的客服工作職責篇9

1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

2、負責甲方物業費的收繳工作；

3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；

5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；

6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

7、項目領導安排的其他工作。

物業的客服工作職責篇10

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發、常規后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業的客服工作職責篇11

與規范

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求

(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;

(6)客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

物業的客服工作職責篇12

崗位職責:

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系；

3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發事件；

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作；

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

8、負責處理業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。

9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。

任職要求:

1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；

2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度；

3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；

4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；

5、具有物業管理經理人上崗證優先

物業的客服工作職責篇13

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;?

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等;?

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;?

4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;?

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;?

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;?

10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);?

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

物業的客服工作職責篇14

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

物業的客服工作職責篇15

1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。

2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。

3、負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

4、負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。

5、負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。

6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。

7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時做好回訪記錄。

8、負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。

9、負責定期回訪業主，征求業主意見。

10、負責辦理小區車位出租手續。

11、負責辦理小區業主物業搬運放行手續。

12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。

13、負責小區外來人員的管理。

14、負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。

15、為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。

16、完成管理處經理交辦的其他工作。