職責使人明白做什么、為什么做、如何做以及做到何種程度。寫物業客服主管職責有哪些有什么要注意的呢？這里給大家帶來物業客服主管職責有哪些，希望對大家有所幫助。

物業客服主管職責有哪些篇1

1.嚴格按照公司文件管理制度的'要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管職責有哪些篇2

1、全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2、負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

3、負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4、負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

6、負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7、負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

8、負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

9、負責每月考勤的制作工作;

10、負責項目標識、標簽及圖文的制作;

11、負責項目鑰匙的.管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12、負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;

13、協助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

14、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管職責有哪些篇3

1、制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施；

2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化；

3、按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施；編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進；

4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益；

5、審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；

6、收集客服方面的`實踐與創新并推廣；收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管職責有哪些篇4

1組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度員工禮儀規范業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

2指導監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;

3根據公司的`有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

4對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的跟進及回訪;

5負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

6定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

7定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

8組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。

物業客服主管職責有哪些篇5

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的`投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業客服主管職責有哪些篇6

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的`處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管職責有哪些篇7

1、 負責部門人員的管理及培訓工作;

2、 負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查;

3、 負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;

4、 負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施;

5、 負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

6、 負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;

7、 處理領導安排的其他臨時性工作。

物業客服主管職責有哪些篇8

1、嚴格按照公司文件管理制度的'要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；

2、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理；

3、完成領導交代的其他事物。

物業客服主管職責有哪些篇9

1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的.標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管職責有哪些篇10

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄范圍內的`檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管職責有哪些篇11

1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導；

3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執行；

4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服主管職責有哪些篇12

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的'日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業客服主管職責有哪些篇13

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的'時間內給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管職責有哪些篇14

1、制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3、按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4、受理公司層級的.有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5、審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6、收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管職責有哪些篇15

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的`結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管職責有哪些篇16

1.嚴格按照公司文件管理制度的.要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管職責有哪些篇17

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的'處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管職責有哪些篇18

1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的.各項工作

2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

4、協助處理緊急/突發事件

5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系

6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

7、向物業經理定期呈報周報及月報

8、完成上級主管臨時安排的各項任務

物業客服主管職責有哪些篇19

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。

3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

8、負責與業主之間建立良好的.溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

物業客服主管職責有哪些篇20

1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的`服務工作。

6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

11.突發事件的應急處理工作。