制定職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。優(yōu)秀的物業(yè)客服部的職責是什么要怎么寫？下面給大家整理物業(yè)客服部的職責是什么，希望對大家能有幫助。

物業(yè)客服部的職責是什么篇1

一、目的：

以客戶為中心，制定完善的客戶服務體系

二、適用范圍：

企業(yè)客戶服務部

三、客服部人員的管理：

1、客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態(tài)度，應時刻保持和提高良好的服務素養(yǎng)。

2、客服人員應竭誠為公司服務，加強專業(yè)知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。

3、所有工作人員應牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的形象。

4、所有客服人員應積極參加公司的&39;有關會議，嚴格執(zhí)行上級下達的服務指令，并有責任對客服部門發(fā)展提出合理化建議。

四、客服部門日常行為規(guī)范：

1、時刻保持桌面的干凈、整潔。

2、個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。

3、接聽電話要及時，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。

4、工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。

5、不得利用公司資源做私人事情。五、客戶服務的崗位職責：

1、準時開會。時間：8：00-8：30。

內容：解決前一天的問題，制定新一天的工作；工作經驗交流，相互學習共同促進；組織客服人員的培訓。

2、接聽電話是應先說：“您好，這里是海爾斯科技。請問有什么可以幫您？”

3、客戶投訴和問題，應認真填寫客戶投訴處理表（見附一）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時向主管請教。

4、答應客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的努力。

5、整理客戶訂單，做好每日臺賬明細。

6、客戶有配送要求的，必須跟蹤確認。若因其他不可控因素導致貨品延誤，應及時做好客戶的善后處理。

7、依據業(yè)務員的客戶拜訪跟蹤表建立客戶檔案。有不完善的在維護中將其完善。

8、客服人員依據《客戶分類管理標準》（見附二）對客戶進行等級劃分，大客戶應重點對待。

9、定期對客戶進行回訪，回訪內容包括：現有合作滿意度評價；合作中出現的問題等。更新和完善客戶檔案。

10、客服人員在內應站在客戶角度上為客戶服務，在外應維護公司的形象。

物業(yè)客服部的職責是什么篇2

1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構；

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)；

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理；

4、負責物業(yè)的&39;鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管；

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作；

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結；

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程；

8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業(yè)客服部的職責是什么篇3

1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作；

2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業(yè)主要求和管理處實際提供服務；

3、完成物業(yè)各項費用的`催收；

4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

5、做好與各部門、業(yè)委會的協調與配合工作；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服部的職責是什么篇4

為加強天然氣用戶的氣費收取工作，提高氣費的回收效率，根據公司的有關規(guī)定，制定本制度。

1、上門抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶工作準則”，做到文明作業(yè)、用語規(guī)范；

2、嚴格執(zhí)行公司相關管理制度，按約定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶上門繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；

4、每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統。

5、每月上報月度抄收報表、氣費結算單，數據要求準確、清楚，時間要求及時，上報準確率達到100﹪；

6、公福與商業(yè)用戶在《氣費結算單》送達一周內到營業(yè)廳辦理交費手續(xù)。居民用戶在一周內到營業(yè)廳辦理交費手續(xù)。

7、規(guī)定期限內，用戶未結算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。

8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結算氣費，營業(yè)員將用戶欠費數據交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。

物業(yè)客服部的職責是什么篇5

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續(xù)，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的.保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業(yè)款。

8、協助處理各類突發(fā)事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服部的職責是什么篇6

1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況；

2.負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的.業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質；

3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；

4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；

6.定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作；

7.負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；

8.完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服部的職責是什么篇7

1.負責責任區(qū)域內的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的&39;全方位住戶服務

2.負責責任區(qū)域內的現場品質工作；(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)

3.負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區(qū)域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據等票據

6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服部的職責是什么篇8

一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。

三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。

四、負責內部行政事務、文檔的.管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

物業(yè)客服部的職責是什么篇9

1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;

2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

物業(yè)客服部的職責是什么篇10

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記；

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

8、負責周報表和月報表的銷售統計；

9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產品建議；

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

16、完成上級領導安排的其它工作。

物業(yè)客服部的職責是什么篇11

1、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)及公司的運作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時掌握管理服務中心的各項工作計劃和安排。

2、負責接待住戶的咨詢、投訴及根據咨詢、投訴內容予以解答或轉相關部門人員解答處理，填寫相關記錄并跟進處理結果。

3、負責住戶報修的協調調度工作，并對住戶維修服務質量和及時率進行回訪。

4、負責住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統計，分析等。

5、負責住戶郵件的接收和轉交工作。

6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服部的職責是什么篇12

1、負責服務接待和會議室整理工作；

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的.安排及會前、會中、會后各項服務工作；

3、負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協調工作；

4、對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行；

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服部的職責是什么篇13

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；

4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

5、物業(yè)服務品質的.日常巡檢及提升。

6、完成上級領導接待的其他工作。

物業(yè)客服部的職責是什么篇14

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

7、完成主管領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服部的職責是什么篇15

物業(yè)客服專員崗位職責

1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；

2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的.相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護；

7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改推薦；

8、管理費催繳；

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協調處理；

物業(yè)客服部的職責是什么篇16

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責客戶的`日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服部的職責是什么篇17

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的.綜合素質及業(yè)務水平；

2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見；

3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。