明確工作職責，員工可以更加專注于自己的工作，減少分心和失誤。好的物業客服崗位職責模板范本要怎么寫？小編給大家帶來物業客服崗位職責模板范本，供大家參考。

物業客服崗位職責模板范本篇1

1)負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的.定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

3)負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

4)負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

6)對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7)對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

物業客服崗位職責模板范本篇2

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的.評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

10、完成經理交辦的各項任務。

物業客服崗位職責模板范本篇3

1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作；

2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

8、負責做好轄區內對業主/住戶的&39;宣傳工作，調查工作；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理；

物業客服崗位職責模板范本篇4

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗

2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書

3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力

4.熟練操作辦公軟件

物業客服崗位職責模板范本篇5

1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的.有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服崗位職責模板范本篇6

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責物業費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業客服崗位職責模板范本篇7

1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供&39;一站式&39;服務,對部門工作品質負責。

2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。

13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

16.0完成領導交辦的其它工作。

物業客服崗位職責模板范本篇8

1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服崗位職責模板范本篇9

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的'重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服崗位職責模板范本篇10

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;