每個職業都有其對應的職責，如教師應當教育學生、警察應當維護社會安全等。物業客服職責模板范本下載規范是怎樣的？下面給大家整理了一些物業客服職責模板范本下載，供大家參考。

物業客服職責模板范本下載篇1

物業客服上海伊錦輝置業發展有限公司上海伊錦輝置業發展有限公司,伊錦輝職責描述:

1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。

3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。

6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作。

7、其他領導交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。

3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客服職責模板范本下載篇2

1、負責服務接待和會議室整理工作；

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作；

3、負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作；

4、對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的`順利進行；

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服職責模板范本下載篇3

一、售前客服的要求：

1、仔細，有耐心，有責任感

2、打字速度快，有親和力

3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4、熟悉掌握產品各項屬性

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二、售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三、售前客服的每日工作流程

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

四、售前工作注意事項和必做內容

1、售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。

2、在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。

3、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品4商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺。

物業客服職責模板范本下載篇4

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的.任務。

物業客服職責模板范本下載篇5

1、負責售樓部的.客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業客服職責模板范本下載篇6

一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業情況,定期收取商家信息,對數據進行分析;

3、根據商場管理規定對違規商鋪進行發放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的.開具

二、物業管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業務辦理;

2、停車卡辦理和續費;

3、工程維修單下單和銷單。

物業客服職責模板范本下載篇7

1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作;

2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等;

3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀態及優質的服務;

4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的收繳工作，完成收費指標;

5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況，指導并協助員工處理工作中遇到的疑難問題;

6、起草發給業主/租戶的各種文件，并報項目經理審核;

7、接待處理客戶投訴;

8、協助項目經理盤點并管理客服部資產;

9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配;

10、協助項目經理處理各種突發事件，

11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實;定期對服務質量進行統計、分析，并將結果提交上級領導;

12、完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服職責模板范本下載篇8

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

3、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的'齊全及有效性。

9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

12、領導交辦的其他工作。

物業客服職責模板范本下載篇9

1、報事管理，報事接待及處理

2、客戶關系維護，社區文化活動統籌

3、費用收繳，收取片區費用

4、物業服務其他相關工作

5、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料

物業客服職責模板范本下載篇10

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的.客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

物業客服職責模板范本下載篇11

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的'時間內給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服職責模板范本下載篇12

1、全面負責高端住宅項目客服工作的'組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服職責模板范本下載篇13

1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的`有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

物業客服職責模板范本下載篇14

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客戶關系建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

物業客服職責模板范本下載篇15

1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的`信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服職責模板范本下載篇16

職位描述：

1、對于現場發現的不合格產品及物料進行現場返工，無法現場返工需立即進行調換處理，確保不因公司產品的質量問題影響客戶裝配。

2、及時準確地向主管領導及有關部門反映裝配現場供貨產品的質量異常情況，并進行跟蹤。

3、現場服務人員根據本公司的質量方針、質量目標及服務宗旨，在公司產品于客戶裝配過程中對產品的質量和過程特性進行監視和現場處理，確保公司產品在裝配前、中、后的質量特性符合要求，并在此基礎上做好質量信息的收集、反饋工作。

4、負責公司產品裝配點的確認及信息的傳遞。

5、出現不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

6、相應產品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

職位要求：

1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經驗，有一定的溝通能力；

2、熟悉公司產品的質量控制要領及質量標準；

3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經驗優先；

物業客服職責模板范本下載篇17

1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

6、確保質量記錄的.完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服職責模板范本下載篇18

1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服職責模板范本下載篇19

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；

4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

5、物業服務品質的.日常巡檢及提升。

6、完成上級領導接待的其他工作。

物業客服職責模板范本下載篇20

1.0負責組織、監督本部門全體員工和協調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業主提供&39;一站式&39;服務,對部門工作品質負責。

2.0負責組織、監督本部門對開發商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監督、指導建立、健全本物業客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監督物業服務外延服務外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.0負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發工作。

13.0負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯絡工作。

14.0按服務中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業的租賃管理及其它經營服務項目管理。

15.0協助服務中心領導協調與開發商、業委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

16.0完成領導交辦的其它工作。