明確職責可以促進員工專注于自身的工作任務，避免工作重疊和浪費時間，提高工作效率。那要怎么寫物業客服主管崗位職責范本呢？這里提供一些物業客服主管崗位職責范本，希望對大家能有所幫助。

物業客服主管崗位職責范本篇1

1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

8、物業管理相關法律法規的'研究;

9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

15、規范各項目宣傳欄;

16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

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物業客服主管崗位職責范本篇2

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的.準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管崗位職責范本篇3

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

4、收集有價值的`物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

10、完成經理交辦的各項任務。

物業客服主管崗位職責范本篇4

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的'各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管崗位職責范本篇5

一、任職資格：

1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

3、熟悉物業管理條例、法規。

二、崗位自責：

1、負責客服部的日常管理工作；

2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

3、協助工程部進行新接管物業的'驗收、移交工作；

4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

物業客服主管崗位職責范本篇6

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服主管崗位職責范本篇7

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的.任務。

物業客服主管崗位職責范本篇8

一、崗位職責:

1、每月協助客服主管整理每月客服前臺記錄的臺賬

2、協助小區客服主管處理日常物業客服相關的事項。主要有:物業小區巡檢、督促客服前臺工作人員的日常工作流程以及品質檢查。

3、獨立處理業主投訴及內部部門溝通協調事項

4、以及領導交代的`其他事項

二、崗位要求:

1、要求能夠熟練操作電腦、辦公軟件以及其他電子設備。

2、學歷要求:全日制大專及以上

3、性格外向,開朗,不拘謹。能夠很好與業主以及內部其他同事溝通交流。

4、思維敏捷,吐字清晰,較強的溝通表達能力,具有親和力和感染力;具備熱情耐心的工作態度,良好的執行力和團隊合作精神;

5、有從事物業小區客服工作的優先考慮。沒有相關經驗的,現場面試佳的,也優先考慮。

物業客服主管崗位職責范本篇9

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的'組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管崗位職責范本篇10

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的`工作和服務質量負責；

4、負責做好與業主的溝通工作；

5、負責日常客戶接待，并做好回訪與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業；

2、3年以上物業行業經驗；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

三、崗位要求：

1、學歷要求：大專

2、語言要求：不限

3、年齡要求：不限

4、工作年限：1-3年

物業客服主管崗位職責范本篇11

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。

3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

8、負責與業主之間建立良好的.溝通關系,實施業主咨詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態,及時匯報管理處經理、開展針對性工作。

12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責范本篇12

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;四、接受及處理業主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的'交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月/年報告;

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。