職責是企業戰略目標與工作任務分解的結果，崗位職責能夠有效防止工作瓶頸產生或短板出現。寫好客服的職責不是那么簡單，下面給大家分享客服的職責，供大家參考。

客服的職責篇1

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要?？频臉I務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服的職責篇2

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的.意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

客服的職責篇3

崗位職責:

1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

3、負責到期物業服務費的催取工作。

4、負責業主檔案資料的更新管理。

5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

任職資格:

1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

5、形象氣質佳。

客服的職責篇4

1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；

2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；

3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。

客服的職責篇5

1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法

2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地

3、制定和完善客服服務的質量監控體系并對客服團隊進行管理.

4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

客服的職責篇6

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的&39;投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

客服的職責篇7

1、通過電話或郵件熟練的回復外部客戶和內部同事咨詢；

2、積極跟進客戶報價、安排測試，協調測試周期及客戶收款等事宜；

3、協助銷售維護客戶關系，處理內外部客戶投訴建議；

4、能順利完成領導布置的其他工作。

客服的職責篇8

1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作;

2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分;

3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃;

4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力;

5、完成領導交辦的臨時事宜;

客服的職責篇9

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服的職責篇10

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服的職責篇11

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服的職責篇12

1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

2、完成公司制定的物業費收繳任務；

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

客服的職責篇13

1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

客服的職責篇14

1.配合經理做管理、行政等相關工作;

2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統計;

4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;

5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;

8.定期整理部門花名冊;

9.覆蓋表的更新及管理;

10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

12.為各部門提報所需的相關數據;

13.給總部提報周報月報等相關數據;

14.組織員工活動及生日會等;

15.每月提報月報的相關數據及內容;

16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

客服的職責篇15

1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴并對物業經理負責;

2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作;

3、指導下屬辦理小區業戶的入伙、裝修手續;

4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改;

5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

客服的職責篇16

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

2、開發潛在和重要的有消費需求商務客戶，進行意見回饋，并進行拜訪，保證業績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;

客服的職責篇17

1協助客服經理，對部門員工行使管理、監督、協調、服務的職能。

2認真貫徹執行關于物業管理的`各項法規、政策，組織落實部門經理下達的有關任務。

3根據質量體系標準要求制定檢查計劃，進行周、月單項檢查，并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

4協助部門經理做好管理評審工作。

5負責質量體系文件的修改，制定服務流程及部門培訓計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進行數據分析。

7借鑒先進管理方法，提高客服及綜合維修技工物業服務質量。

8配合管理處其它部門，完成有關工作。

客服的職責篇18

職責描述：

1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作；

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。

任職要求：

1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。

2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力；

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態，有耐心及克服各項困難的信心；

5、適應高強度工作。

客服的職責篇19

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售后服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服的職責篇20

1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯系;

2、每天按照區域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯系任務;

3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題;

4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業群等;

5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統一分配給外勤市場開發團隊進一步聯系客戶。