制定職責時，要根據公司的總體目標與業務流程，確定崗位存在的目的。下面小編給大家提供一些物流公司客服崗位職責參考，希望對大家寫物流公司客服崗位職責有幫助。

物流公司客服崗位職責篇1

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜（系統、郵件、電話）

7、聯想信息的導入、維護（系統）

8、其他工作。

物流公司客服崗位職責篇2

1、為客戶準確提供運費咨詢、取件安排、快件查詢等工作;

2、高效率處理客戶發起的問題件,積極回應客戶的表揚、建議及投訴;

3、準確及時記錄并轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶提供最好的服務,協助銷售財務部門解決售前開發和回款問題;

4、做到客戶有問必答,有答必應。

任職資格

1、有國際快遞公司工作經驗優先;

2、具備良好的人際交往能力、組織協調能力、溝通能力、文字編寫能力;

3、原則性及執行能力較強,善于找到矛盾的著重點解決各種事件;

4、能夠接受一定的工作壓力,個人穩定性、可塑性強,能夠很快的接受公司的企業文化

5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件

物流公司客服崗位職責篇3

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

物流公司客服崗位職責篇4

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的.貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流公司客服崗位職責篇5

嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里

信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的.一定要反應

單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶

顧客滿意程度的統計分析工作

客戶檔案時時更新

每月運作統計分析

物流公司客服崗位職責篇6

1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

2、熟練使用Office辦公軟件;

3、會網店商品發布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協調能力強者優先;

5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

6、有網絡營銷經驗者優先。

任職資格：

1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整;

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作。

物流公司客服崗位職責篇7

1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;

2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等;

3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;

4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;

5.負責貨品物流的跟進工作;

6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;

8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案;

9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);

11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12.負責對外來人員的接待。

13.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

物流公司客服崗位職責篇8

1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

2、對網點發貨量的數據統計，與錄單率監控。

3、對所有派件網點派件量及派件質量的統計監控。

4、進出港貨量的統計，提貨狀態監控。

5、每日運營信息監控、每日貨量統計，對每日問題件的相關問題統計發布。

6、對發往網點件數統計，及網點做到發件比率，送達率，簽收率的.監控。

7、每周及每月統計網點發貨量，及對派件數量，質量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監控。

8、完成領導交代的其他工作。

物流公司客服崗位職責篇9

1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流公司客服崗位職責篇10

1.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給與正確和滿意的答復。

2.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統的應用培訓。

3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。

4.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。

5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

物流公司客服崗位職責篇11

1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;

2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的&39;持續改善。

物流公司客服崗位職責篇12

1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。