明確工作職責(zé)，員工可以更加專注于工作，減少不必要的溝通和協(xié)調(diào)，提高工作滿意度。什么樣的物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容才算是優(yōu)秀的呢？這里整理一些物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容，方便大家學(xué)習(xí)。

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇1

崗位職責(zé):

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的.職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

崗位要求:

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇2

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

每天的貨量做成報(bào)表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的.一定要反應(yīng)

單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

客戶檔案時(shí)時(shí)更新

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇3

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的.制作和及時(shí)遞交;

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇4

職責(zé)描述:

1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:

2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

3、應(yīng)對(duì)操作過程中的突發(fā)及緊急事件

4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的.工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔

7、及時(shí)有效的反饋問題,并配合解決問題

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件,

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書寫),

4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇5

1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。

2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。

3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì)，對(duì)每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的.監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇6

1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國(guó)所有代理商、加盟店的服務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;

3.負(fù)責(zé)全國(guó)代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù);

4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;

5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

8.有目的和主動(dòng)地跟進(jìn)客戶，并做動(dòng)態(tài)記錄，完善客戶檔案;

9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國(guó)代理商、加盟店;

10.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

11.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。

12.負(fù)責(zé)對(duì)外來人員的接待。

13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇7

1、為客戶準(zhǔn)確提供運(yùn)費(fèi)咨詢、取件安排、快件查詢等工作;

2、高效率處理客戶發(fā)起的問題件,積極回應(yīng)客戶的表?yè)P(yáng)、建議及投訴;

3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供最好的服務(wù),協(xié)助銷售財(cái)務(wù)部門解決售前開發(fā)和回款問題;

4、做到客戶有問必答,有答必應(yīng)。

任職資格

1、有國(guó)際快遞公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字編寫能力;

3、原則性及執(zhí)行能力較強(qiáng),善于找到矛盾的著重點(diǎn)解決各種事件;

4、能夠接受一定的工作壓力,個(gè)人穩(wěn)定性、可塑性強(qiáng),能夠很快的接受公司的企業(yè)文化

5、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇8

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的輔料和工具保管工作。

2、嚴(yán)格領(lǐng)物制度，領(lǐng)物需填寫領(lǐng)料單。

3、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出物資要登記立帳，經(jīng)常清點(diǎn)，做到帳物相符，月底盤存時(shí)，消耗物資必須與領(lǐng)料單匯總后的品種數(shù)量相符。

4、做好物品計(jì)劃工作，做到物資不缺、不積壓。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作出納

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇9

1、有淘寶/拍拍等網(wǎng)店客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟練使用Office辦公軟件;

3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;

5、中文打字速度每分鐘60個(gè)字以上，能同時(shí)在線為5個(gè)客戶服務(wù)。具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

任職資格：

1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行等。

2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;

3、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整;

4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇10

1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;

2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;

4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

6、對(duì)接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇11

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

4.已收發(fā)貨物的文件處理

5.異常事故的處理、跟進(jìn)

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇12

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)備等的銷售)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。

7、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

8、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

10、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

11、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。

12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(通過對(duì)客戶驗(yàn)收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)得出分析結(jié)論)。

崗位要求：

1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有駕照，實(shí)際駕齡兩年以上優(yōu)先;

2、謙虛好學(xué)，有上進(jìn)心，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力。

物流公司客服工作職責(zé)內(nèi)容篇13

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。