只有了解和履行自己的職責(zé)，一個人才能夠更好地完成工作，同時也能夠幫助組織更好地發(fā)展壯大。怎么寫出優(yōu)秀的售后客服職責(zé)模板？這里給大家分享售后客服職責(zé)模板，方便大家學(xué)習(xí)。

售后客服職責(zé)模板篇1

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負(fù)責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊建設(shè);

4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

售后客服職責(zé)模板篇2

職責(zé)描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù);

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決;

3、記錄客戶信息并存檔，定期負(fù)責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護(hù)客戶關(guān)系;

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷;

2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的客戶服務(wù)意識，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力;

4、熟悉office等辦公軟件;

5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后客服職責(zé)模板篇3

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;

4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后客服職責(zé)模板篇4

職位描述：

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；

4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

6.注重團(tuán)隊合作，有良好的溝通能力。

售后客服職責(zé)模板篇5

1、負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后客服職責(zé)模板篇6

1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的`其他工作任務(wù)。

售后客服職責(zé)模板篇7

（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

（2）對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋，對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類

（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

（9）配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣

（10）對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息

售后客服職責(zé)模板篇8

1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

2、售后專員對減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。

3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。

4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必須及時、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并有權(quán)對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。

12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。

售后客服職責(zé)模板篇9

1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

售后客服職責(zé)模板篇10

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。