當每個員工都清楚自己的職責時，他們可以更加專注于自己的工作，減少工作中出現的漏洞和錯誤。售后客服職責模板范本大全怎么寫，這里給大家分享售后客服職責模板范本大全，供大家參考。

售后客服職責模板范本大全篇1

1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3、負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

售后客服職責模板范本大全篇2

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服職責模板范本大全篇3

工作職責:

1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行;

5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔;

6.掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。

7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格:

1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

2.專業經驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

5.具備扎實的問題分析和數據整理能力，優秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿

6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后客服職責模板范本大全篇4

崗位職責:

1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學歷(理科專業);

2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力;

3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

售后客服職責模板范本大全篇5

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息;

3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售后客服職責模板范本大全篇6

職責描述：

1.主要解決課程售后問題；

2.負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

3.配合部門做好學員信息統計；

4.學員日常服務的開展；

5.定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

職位要求：

1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

2.認真負責，態度端正，積極主動；

3.細心、耐心，普通話良好；

4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；

6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

售后客服職責模板范本大全篇7

【職位描述】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

【職位要求】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

售后客服職責模板范本大全篇8

1、負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2、負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4、負責顧客財產管理工作。

5、負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6、負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7、貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后客服職責模板范本大全篇9

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售后客服職責模板范本大全篇10

1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的&39;計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。