明確職責可以幫助員工更加專注于自身的工作任務，避免工作重疊和時間浪費，提高工作效率。優秀的前臺客服工作職責應該是怎樣的？快來學習前臺客服工作職責的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

前臺客服工作職責篇1

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

5、做好本崗位的清潔衛生。

6、協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

7、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。

13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的.合理要求開具發票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

18、制作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發放。

20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。

22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。

28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

前臺客服工作職責篇2

1、負責公司所有客人的接待；

2、負責日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關規定對企業行政財產物資登記，定期進行盤點，并負責財產物資的維護和保養；

3、負責做好與公司領導及其他部門之間的&39;聯絡，協調，溝通工作；

4、負責名片、通訊錄，并做好記錄。稽查考勤記錄，負責員工考勤資料、請假單、調休單的整理歸檔；

5、負責處理辦公室日常事務，辦公室衛生的監督和管理并且保持辦公室衛生的整潔干凈。

前臺客服工作職責篇3

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的.客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。

前臺客服工作職責篇4

1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的.良好形象；

2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

前臺客服工作職責篇5

-保持接待區有序

-負責預訂并做相關的溝通及安排

-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的.咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。

-負責檢查更新客戶信息。

-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

-分擔銷售業績和收益.

前臺客服工作職責篇6

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的&39;相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

前臺客服工作職責篇7

1、負責小區房屋交付手續的辦理；

2、負責業主裝修手續的辦理；

3、負責處理業主投訴事宜；

4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

5、負責小區停車卡辦理工作；

6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

前臺客服工作職責篇8

1、執行各項與商戶服務相關的.工作規章，工作的流程及指引；

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

前臺客服工作職責篇9

1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的`辦理。

3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

4、負責協助客戶入伙手續的辦理。

5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。

8、領導交辦的其他工作。

前臺客服工作職責篇10

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的&39;服務;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

前臺客服工作職責篇11

1、在收銀主管的直接領導下，做好收費結算工作；

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金；

3、制作、打印、核對收銀相關憑證；

4、匯總收據、發票，編制相關報表；

5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計；

6、仔細接聽各類來電并耐心回答問題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；

7、妥善保管收銀設備。

前臺客服工作職責篇12

1、負責公司前臺接待工作；

2、負責公司電話轉接、收發傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作；

3、負責員工考勤和外出、請假等各類表單；

4、負責公司辦公用品采購及日常發放、管理工作，協助管理辦公環境和安全衛生等工作，確保后勤保障；

5、負責會議室管理，公司發文管理；

6、配合行政人力相關工作及處理各類突發性事件；

7、完成部門領導交辦其它事宜。

前臺客服工作職責篇13

1.負責接轉前臺電話，接待、登記、解答等問題;

2.負責日常收費以及各項門診數據統計工作;

3.負責關注現場服務環境，按照標準為顧客提供完善服務;

4.負責與物業，醫廢等對外聯系事務;

5.協助門診各項活動的執行;

6.收發信件快遞以及上級交辦的其它行政工作;

7.負責邀約面試候選人。

前臺客服工作職責篇14

1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；

2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的&39;實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；

5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；

6、完成部門交付的其他任務。

前臺客服工作職責篇15

1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的.記錄、整理、建檔

4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

8.完成領導交辦的其他或臨時工作