明確職責(zé)，企業(yè)可以更加有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，提高工作效率和質(zhì)量。下面是一些物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容免費(fèi)閱讀下載，希望對(duì)大家寫(xiě)物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容有用。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇1

1.根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì)員信息表。

2.通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶(hù)提出的.所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

3.將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù)，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

4.指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇2

1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的&39;整理、存檔工作;

7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇3

1.接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪(fǎng);

2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實(shí)情況驗(yàn)證;

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件檔案基礎(chǔ)管理;

4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

5.其他項(xiàng)目經(jīng)理交辦的工作事宜。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇4

1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇5

1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶(hù)信息。

2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費(fèi)用的繳費(fèi)通知。

4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。

5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。

7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤(pán)總結(jié)。

8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，提供相應(yīng)的解決方案；

2、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

3、客戶(hù)相關(guān)信息的管理，建立客戶(hù)檔案；

4、維護(hù)與客戶(hù)間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

任職資格：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，

3、較強(qiáng)的.應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇7

一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、做好電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，方便客戶(hù)擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。

四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。

五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

七、導(dǎo)診人員做好咨詢(xún)、導(dǎo)診、分診等工作。

八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復(fù)，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇8

1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)。

7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。

10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇9

1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

3、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取，保障任務(wù)完成；

6、負(fù)責(zé)保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇10

1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇11

1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù);

3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。

4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

5.解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)主管、經(jīng)理;

6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;

8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;

9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

10.負(fù)責(zé)本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇12

職位描述：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議；

2、電話(huà)回訪(fǎng)、市場(chǎng)推廣、行銷(xiāo)等活動(dòng)支持；

3、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

4、對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級(jí)提出合理化建議。

職位要求：

1、醫(yī)藥、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、口齒清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

3、最好有大型呼叫中心或咨詢(xún)熱線(xiàn)中心客服經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉來(lái)電咨詢(xún)、投訴處理、檔案管理等客服流程；

5、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)，應(yīng)變力強(qiáng)；

6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

7、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇13

崗位要求:

1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;

2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.良好的執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

崗位亮點(diǎn):

1.薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;

2.完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

3.公開(kāi)透明的.職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);

4.月度部門(mén)團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司內(nèi)部健身房。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇14

1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;

2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫(huà)、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);

3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開(kāi)立以及管理;

4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)內(nèi)容篇15

1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號(hào)在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的異常情況;

2、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對(duì)違反游戲平臺(tái)規(guī)則的玩家做出相對(duì)應(yīng)的處罰;

3、深入體驗(yàn)、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;