制定職責(zé)時(shí)，要根據(jù)公司的總體目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程，確定崗位存在的目的。下面是一些物業(yè)客服職責(zé)模板范本免費(fèi)閱讀下載，希望對大家寫物業(yè)客服職責(zé)模板范本有用。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇1

1、進(jìn)行日?？蛻舴?wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。

2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、實(shí)施客戶滿意度的`評估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。

9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇2

1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的&39;收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇3

1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動記錄。

2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。

5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

6、確保質(zhì)量記錄的.完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇4

1.嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)客服部經(jīng)理;

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他事物。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇5

1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇6

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的客服條線管理與考核工作,定期實(shí)施培訓(xùn),提升工作積極性;2.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的.服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

5.負(fù)責(zé)員工排班考勤入離職工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷,身高163及以上;

2.5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服主管崗位經(jīng)驗(yàn);3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格文檔操作熟練。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇7

1負(fù)責(zé)寫字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;

3負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4接受記錄客戶投訴及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪;

5負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

6協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件資料檔案的管理;

7協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8協(xié)助計(jì)劃組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇8

1、全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

2、負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場的'巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

4、負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

5、負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

6、負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

9、負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;

11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);

12、負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;

13、協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇9

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

物業(yè)客服職責(zé)模板范本篇10

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用；

2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議；

3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%；

4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議；

5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的'結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求；

6、做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；

7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪；

8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題；

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。