明確工作職責，員工可以更加專注于工作，減少不必要的溝通和協調，提高工作滿意度。下面小編給大家提供一些物業客服部工作職責內容參考，希望對大家寫物業客服部工作職責內容有幫助。

物業客服部工作職責內容篇1

1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；

4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

5、物業服務品質的.日常巡檢及提升。

6、完成上級領導接待的其他工作。

物業客服部工作職責內容篇2

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構；

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續；

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理；

4、負責物業的&39;鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管；

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作；

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結；

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程；

8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施；

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業客服部工作職責內容篇3

1、熟悉物業管理相關法律、法規及公司的運作程序，了解物業的基本情況，隨時掌握管理服務中心的各項工作計劃和安排。

2、負責接待住戶的咨詢、投訴及根據咨詢、投訴內容予以解答或轉相關部門人員解答處理，填寫相關記錄并跟進處理結果。

3、負責住戶報修的協調調度工作，并對住戶維修服務質量和及時率進行回訪。

4、負責住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統計，分析等。

5、負責住戶郵件的接收和轉交工作。

6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服部工作職責內容篇4

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環境衛生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。

6、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

7、完成主管領導交辦的其它工作。

物業客服部工作職責內容篇5

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

2.負責客戶的`日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業客服部工作職責內容篇6

1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作；

2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

4、對轄區內舉行的.各種活動進行現場管理；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執行公司的各項管理規章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理；

物業客服部工作職責內容篇7

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的.保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服部工作職責內容篇8

1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

3、負責來訪客戶接待、登記；

4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等）起草；

6、負責復核銷售合同和工程聯系單；

7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

8、負責周報表和月報表的銷售統計；

9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；

11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議；

12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；

14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；

16、完成上級領導安排的其它工作。

物業客服部工作職責內容篇9

一、目的：

以客戶為中心，制定完善的客戶服務體系

二、適用范圍：

企業客戶服務部

三、客服部人員的管理：

1、客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。

2、客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。

3、所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的形象。

4、所有客服人員應積極參加公司的&39;有關會議，嚴格執行上級下達的服務指令，并有責任對客服部門發展提出合理化建議。

四、客服部門日常行為規范：

1、時刻保持桌面的干凈、整潔。

2、個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。

3、接聽電話要及時，態度熱情、端正、有禮貌。

4、工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。

5、不得利用公司資源做私人事情。五、客戶服務的崗位職責：

1、準時開會。時間：8：00-8：30。

內容：解決前一天的問題，制定新一天的工作；工作經驗交流，相互學習共同促進；組織客服人員的培訓。

2、接聽電話是應先說：“您好，這里是海爾斯科技。請問有什么可以幫您？”

3、客戶投訴和問題，應認真填寫客戶投訴處理表（見附一）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時向主管請教。

4、答應客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的努力。

5、整理客戶訂單，做好每日臺賬明細。

6、客戶有配送要求的，必須跟蹤確認。若因其他不可控因素導致貨品延誤，應及時做好客戶的善后處理。

7、依據業務員的客戶拜訪跟蹤表建立客戶檔案。有不完善的在維護中將其完善。

8、客服人員依據《客戶分類管理標準》（見附二）對客戶進行等級劃分，大客戶應重點對待。

9、定期對客戶進行回訪，回訪內容包括：現有合作滿意度評價；合作中出現的問題等。更新和完善客戶檔案。

10、客服人員在內應站在客戶角度上為客戶服務，在外應維護公司的形象。

物業客服部工作職責內容篇10

1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況；

2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的.業務知識和專業技能，提升客服部服務品質；

3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性；

4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件；

6.定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作；

7.負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施；

8.完成上級交辦的其它工作。

物業客服部工作職責內容篇11

一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。

三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

四、負責內部行政事務、文檔的.管理。

五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

物業客服部工作職責內容篇12

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的.綜合素質及業務水平；

2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見；

3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

物業客服部工作職責內容篇13

1.負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的&39;全方位住戶服務

2.負責責任區域內的現場品質工作；(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等)

3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

4.負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

5.負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

6.負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

物業客服部工作職責內容篇14

1、負責服務接待和會議室整理工作；

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的.安排及會前、會中、會后各項服務工作；

3、負責會務活動場地布置策劃、布置規劃和場地搭建協調工作；

4、對執行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行；

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業客服部工作職責內容篇15

為加強天然氣用戶的氣費收取工作，提高氣費的回收效率，根據公司的有關規定，制定本制度。

1、上門抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶工作準則”，做到文明作業、用語規范；

2、嚴格執行公司相關管理制度，按約定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶上門繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；

4、每月20日—25日為公福與商業用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統。

5、每月上報月度抄收報表、氣費結算單，數據要求準確、清楚，時間要求及時，上報準確率達到100﹪；

6、公福與商業用戶在《氣費結算單》送達一周內到營業廳辦理交費手續。居民用戶在一周內到營業廳辦理交費手續。

7、規定期限內，用戶未結算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。

8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結算氣費，營業員將用戶欠費數據交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。