明確工作職責(zé)可以減少員工之間的互相推諉和扯皮現(xiàn)象，降低管理成本。物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短要怎么寫？接下來給大家?guī)砦飿I(yè)客服職責(zé)模板范文簡短，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇1

1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的'跟進、處理。

4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇2

第一章、客戶服務(wù)部部門職能:

(一)解答和處理售前、售中和售后服務(wù)問題,是__貿(mào)易城售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門;

(二)同公司解決由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件;

(三)促銷品的派發(fā);

(四)統(tǒng)一開發(fā)票;

(五)內(nèi)部廣播。

(六)辦理會員及相關(guān)手續(xù)。

第二章、客戶服務(wù)部部門職責(zé):

(一)認(rèn)真處理各類顧客投訴事件,并做好原始記錄。對vip客戶要做特急解決,一直要達(dá)到客戶滿意為止。

(二)及時準(zhǔn)確解答顧客提出的問題,在解答問題過程中要文明禮貌。

(三)發(fā)放公司各種活動紀(jì)念品、獎品、宣傳資料等。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題。

(五)負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃,廣播員要用雙語,語言流暢、優(yōu)美。播放稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時,也要做好賣場內(nèi)部宣傳播音工作。

(六)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責(zé):

一、客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置;

2、及時準(zhǔn)確解答顧客提出的問題;

3、負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛;

4、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門;

5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀(jì)念品、獎品、宣傳資料等;

6、協(xié)調(diào)處理顧客與商戶、商戶與__貿(mào)易城之間的商品服務(wù)糾紛問題;

7、負(fù)責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng),列出播音計劃;

8、指導(dǎo)和督促前臺接待人員做好對顧客的服務(wù)工作;

9、負(fù)責(zé)處理重大投訴;

10、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、前臺禮儀接待崗位職責(zé):

1、在客戶服務(wù)部部長的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

3、每日上班時間,主動向各主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意,迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

4、為商戶、消費者人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

5、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部對__貿(mào)易城出入人員的控制,合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的&39;解答處理客戶的咨詢;

7、負(fù)責(zé)__貿(mào)易城大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;

8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生;

9、進行樓層督導(dǎo)工作;

10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,11、回答來賓問題要得體、明確;提供中俄雙語服務(wù);

12、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、廣播員崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)__貿(mào)易城廣播站的運行,各檔廣播節(jié)目的錄制、播放;

2、負(fù)責(zé)對__貿(mào)易城廣播各檔、各欄目播出內(nèi)容的審查;

3、負(fù)責(zé)廣播器材的維護工作;

4、播音要用中俄雙語播音,語言流暢、優(yōu)美;

5、播放的稿件,要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)審批,同時做好市場內(nèi)部宣傳播音工作;

6、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四、售后服務(wù)崗位職責(zé):

1、受理日常客戶投訴,解決客戶糾紛;

2、對投訴進行統(tǒng)計、分析,并向主管上級提供分析報告;

3、負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的跟進、監(jiān)督、指導(dǎo);

4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜;

6、協(xié)助公司開展和實施各類促銷活動;

7、負(fù)責(zé)辦理會員及對會員服務(wù);

8、、指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作;

9、、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團體購物的接待;

10、、監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況;

11、遵守公司制度,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四章、客戶服務(wù)部工作流程:

(一)相關(guān)客服的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息;

(二)客戶服務(wù)部受理,填寫《客戶信息登記表》;

(三)重大投訴報主管上級處理;

(四)通知責(zé)任部門,責(zé)任部門做好記錄;

(五)責(zé)任部門安排人員,組織處理投訴;

(六)責(zé)任部門將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)部;

(七)客戶服務(wù)中心進行跟蹤回訪,并做好記錄;

(八)填寫《客戶服務(wù)處理表》,編號、存檔;

(九)每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計報主管上級;

(十)季度和年度總結(jié),報主管上級和公司;

(十一)向主管上級和公司提出改進措施。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇3

1.負(fù)責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)客戶的`日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇4

1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負(fù)責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇5

與規(guī)范

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務(wù)對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)要求

(1)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強，快速接受新產(chǎn)品知識;

(3)交際能力：語言表達(dá)能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報，并每月上報;

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇6

1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

2、負(fù)責(zé)本項目物業(yè)費的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報項目經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體滿意度;

5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的`管理，并建立清單和相關(guān)記錄;

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇7

1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

3、負(fù)責(zé)樣板房的'接待服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇8

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費催繳工作;

4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的&39;各類建議，意見，投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇9

1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料;

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;

3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作;

4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護。

5、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài);

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇10

一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的.開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇11

1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

3、認(rèn)真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服職責(zé)模板范文簡短篇12

1、全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容；

2、負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施；

3、負(fù)責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況；

4、負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單；

5、負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單；

6、負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄；

7、負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總；

8、負(fù)責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編；

9、負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作；

10、負(fù)責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作；

11、負(fù)責(zé)項目鑰匙的`管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點；

12、負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記；

13、協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作；

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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