任何職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任。寫好物業客服工作職責簡短是有技巧的，接下來給大家分享物業客服工作職責簡短，方便大家學習。

物業客服工作職責簡短篇1

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

物業客服工作職責簡短篇2

1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

崗位要求：

1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

10、完成上級交辦的其他工作

物業客服工作職責簡短篇3

崗位職責:

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系；

3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發事件；

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作；

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

8、負責處理業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。

9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。

任職要求:

1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；

2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度；

3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；

4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；

5、具有物業管理經理人上崗證優先

物業客服工作職責簡短篇4

1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區內物業費的收繳工作；

4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服工作職責簡短篇5

1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；

3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服工作職責簡短篇6

1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；

2、客戶文件收發、常規后勤服務；

3、會務布置、會場服務；

4、人員信息核對及門禁卡授權管理；

5、執行公司的各項管理規章制度；

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責簡短篇7

崗位職責:客服主管崗位職責:

1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

4、其它管理體系要求的履職工作。

任職要求:

1、大學專科及以上學歷

2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

物業客服工作職責簡短篇8

1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

物業客服工作職責簡短篇9

●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區域。

●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

●完成領導交待的`其它任務。

物業客服工作職責簡短篇10

1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;

2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

物業客服工作職責簡短篇11

1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區內業主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作。

物業客服工作職責簡短篇12

1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；

2、負責甲方物業費的收繳工作；

3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；

4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；

5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；

6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？

7、項目領導安排的其他工作。