明確的職責分工也可以促進團隊成員之間的相互學習和成長，提升整個團隊的技能和能力水平。寫營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例有什么要注意的呢？這里給大家?guī)頎I業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例，希望對大家有所幫助。

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇1

熟悉業(yè)務：熟悉各種業(yè)務的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標準、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質的原則;

營業(yè)準備：工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習卡品、配件、終端的相關政策; 業(yè)務受理認真負責的為客戶受理業(yè)務，做到準確無差錯，讓客 戶滿意;

業(yè)務推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務、配件、終端、服務，如客戶需要，應耐心作詳細地介紹;

財務管理：當班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關記錄;

資料管理：認真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結，并及時交給相關統(tǒng)計人員;

現(xiàn)金管理：認真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當班所有營業(yè)款項上交;

指標完成：接受上級下達的移動業(yè)務指標，并配合各部門工作，按要求努務完成指標;

營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務，適時向上級匯報任務完成情況及進度;

業(yè)務傳達：及時了解并熟悉公司業(yè)務開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學習不斷積累和加強學習銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務;

知識拓展：不斷加強學習移動信息化業(yè)務知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務任務。

環(huán)境維護：設備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內的影像設備、自助查詢設備等營業(yè)硬件設備進行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務環(huán)境規(guī)范中的指標要求，進行環(huán)境檢查。

形象維護：嚴格按照行為規(guī)范和服務禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

客戶服務：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務;

客戶維系：負責對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。

支撐配合職責：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任 的各項工作安排;

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇2

基本要求

①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;

②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;

③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。

2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密;

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

3 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責

①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;

②了解產(chǎn)品的基本知識和內涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結表，上報主管;

⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

⑩配合業(yè)務主管的工作檢查和工作調整。

4 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員應掌握的基本知識

外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質的高低，服務技能和服務態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。

(1) 了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質量管理、售后服務承諾的內容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

(2) 了解行業(yè)的常用術語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3) 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4) 競爭產(chǎn)品 在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手 ( 類似品、替代品 ) 的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。

(5) 工作職責與工作規(guī)范 只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。

(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

(7) 銷售服務技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8) 外貿(mào)服裝陳列與展示的常識 根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識 ( 用于新產(chǎn)品促銷 ) 等細節(jié);并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業(yè)績。

5 .商品介紹須知

①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質量、穿用方法等。

②介紹外貿(mào)服裝的質地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。

③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。

④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。

⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

6 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

①準時上下班，按時出勤。

②上崗后應精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內、貨架、物品的干凈和整潔。

⑦熟練掌握專業(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿(mào)服裝店內的補貨工作，滯銷產(chǎn)品及時退回公司。

⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負責。抽空詢問第二個顧客：“先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品 ? ”并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋“對不起，請稍等”，然后按先后順序接待;

④在同時接待多位顧客時，力求做到“ 6 快”;

眼快：看清顧客先后順序和動態(tài);

耳快：傾聽顧客意見和議論;

腦快：反應靈敏、判斷準確;

口快：招呼適時，答問迅速;

手快：動作敏捷，干凈利索;

腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說“不知道”，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎 ? ”。

(4) 退、換貨處理

①對于顧客換貨，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務等規(guī)定做出安排或將資料填表上報;

②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇3

1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

2、嚴格按規(guī)定作息時刻出勤，不遲到、不早退、不曠工;

3、隨時持續(xù)得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝;

4、員工進出超市所帶個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準帶入賣場內;

5、服從主管人員的指示或命令;

6、嚴格遵守安全規(guī)則;

7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事;

8、不得在上班時刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時刻喝酒，不在上班時刻內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;

10、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時刻不擅離工作崗位;

12、不陽奉陰違，不消極怠工;

13、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;

14、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;

15、珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);

16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評;

17、團結協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

19、工作認真負責，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意;

20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇4

一、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計工作。正確填報有關業(yè)務報表。

二、樹立環(huán)境服務意識，做好營業(yè)柜臺內外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺席、設備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

三、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作;營業(yè)終了做好關設備、關電、關水、關門工作。

四、努力學習業(yè)務知識操作技能，不斷提高自身素質和服務水平。

五、完成領導交辦的其他工作。

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇5

1、在營業(yè)廳為客戶辦理各種業(yè)務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；

2、及時掌握各種新業(yè)務，并為向客戶主動推薦；

3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議；

4、作好報表的統(tǒng)計、上報工作，作好交接手續(xù)，保證資金及時入帳；

5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環(huán)境衛(wèi)生工作；

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇6

１.準時上班。

２.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

３.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。

４.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

５.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作.

每日工作

開店前30分鐘:

１.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

２.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

３.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

４.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。

上午上班

１.帶領辦事員整理倉庫。

２.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。

３.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

４.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。

５.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

６.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。

７.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

下午上班

１.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

２.執(zhí)行退貨。

３.在賣場工作處理當日之到貨。

４.隨時協(xié)助顧客解決問題。

５.應到而未到商品再次向廠商催促。

６.確定所有驗收單已核對無誤。

商店開店前

１.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

２.確定收貨區(qū)無任何商品。

３.確定倉庫清潔整齊。

４.向助理/課長匯報當天重點事件。

５.與晚班工作人員之交接。

每周工作

１.向競爭者作市調，確實將市調結果填于市調報告上。

２.依促銷計劃表下訂單給供應商并安排更換促銷臺。

３.確實清除退貨商品。

每月工作

１.檢查計算機上庫存數(shù)量與實際是否有差異，并將結果告訴主管。

２.清理倉庫(貨架里外)。

３.倉庫的庫存必須準確堆放(一種商品一個位置)。

４.做好盤店前的準備工作。

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇7

1、負責電信手機的銷售和寬帶業(yè)務的辦理;

2、負責門店每天繳銷銷售款以及前臺金額上報的及時、準確;

3、負責手機出庫、調庫、入庫登記，做好每天、周、月的銷售統(tǒng)計和盤點;

4、參與門店組織的營銷活動;

5、根據(jù)每月的任務指標，達成銷售;

6、維護門店的固定資產(chǎn)和門店環(huán)境;

7、完成門店店長安排的其他臨時性的工作。

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇8

1.為營業(yè)廳店內顧客提供一切咨詢服務，不斷提升顧客服務質量。

2.做好店內商品的銷售、導購，并統(tǒng)計商品銷售情況;

3.熟練掌握在售商品的產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧，努力提升個人銷售業(yè)績;

4.執(zhí)行陳列商品的養(yǎng)護、清潔、防盜工作;

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇9

1、負責在電信營業(yè)廳內受理用戶各項通訊業(yè)務；

2、負責實時解答到店來訪用戶的業(yè)務咨詢，在權限范圍內處理客戶投訴；

3、負責手機、網(wǎng)卡及電話卡等終端產(chǎn)品的銷售工作；

4、負責演示、推廣公司各項電信增值業(yè)務。

營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例篇10

一、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務。

二、主動熱情地接待用戶，積極宣傳業(yè)務，耐心解答用戶的詢問。

三、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、資費標準和郵政營業(yè)服務承諾及操作處理規(guī)定。

四、準確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領工作，做好窗投郵件銷號，平衡合攏工作，妥善保管庫存郵件，及時處理退回和逾期未領郵件。

五、認真做好營業(yè)款、匯兌款、報刊款等款項的日終結算，及時上繳，報送稽核，并正確填報各項業(yè)務表報和按時理訂歸檔業(yè)務檔案。

六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務單據(jù)。管好用好營業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務用品。

七、保持營業(yè)場所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。