明確的職責(zé)可以減少工作扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，因為每個員工都清楚自己的職責(zé)范圍和工作任務(wù)。下面給大家整理一些營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些，方便大家學(xué)習(xí)怎么寫營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇1

1.為營業(yè)廳店內(nèi)顧客提供一切咨詢服務(wù)，不斷提升顧客服務(wù)質(zhì)量。

2.做好店內(nèi)商品的銷售、導(dǎo)購，并統(tǒng)計商品銷售情況;

3.熟練掌握在售商品的產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧，努力提升個人銷售業(yè)績;

4.執(zhí)行陳列商品的養(yǎng)護(hù)、清潔、防盜工作;

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇2

基本要求

①性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;

②富于進(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);

③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。

2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密;

②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;

③禮貌熱情，積極主動，待客周到;

④樹立顧客第一的思想意識;

⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

3 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責(zé)

①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

②了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

⑦保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管;

⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

4 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識

外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓(xùn)。

(1) 了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

(2) 了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

(3) 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。 (4) 競爭產(chǎn)品 在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手 ( 類似品、替代品 ) 的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。

(5) 工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

(6) 了解顧客特性與購買心理 由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

(7) 銷售服務(wù)技巧 要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

(8) 外貿(mào)服裝陳列與展示的常識 根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識 ( 用于新產(chǎn)品促銷 ) 等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。

5 .商品介紹須知

①具備一定的商品知識，準(zhǔn)確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標(biāo)價簽一致。

③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。

④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。

⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

⑥準(zhǔn)確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

6 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

①準(zhǔn)時上下班，按時出勤。

②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。

⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

⑦熟練掌握專業(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

⑧及時做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時退回公司。

⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個顧客：“先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品 ? ”并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋“對不起，請稍等”，然后按先后順序接待;

④在同時接待多位顧客時，力求做到“ 6 快”;

眼快：看清顧客先后順序和動態(tài);

耳快：傾聽顧客意見和議論;

腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;

口快：招呼適時，答問迅速;

手快：動作敏捷，干凈利索;

腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。

⑤主動向老顧客打招呼、問候;

⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說“不知道”，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋“對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎 ? ”。

(4) 退、換貨處理

①對于顧客換貨，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報;

②對于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識，誠心向顧客道歉;

③對其他顧客負(fù)責(zé)，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇3

1.按照處理規(guī)則和有關(guān)條款，進(jìn)行國內(nèi)、國際郵件函件及封裝規(guī)格的驗視工作；

2.使用秤或操作計算機(jī)輔助設(shè)備對郵件進(jìn)行稱重、計費等工作；

3.手工填寫單據(jù)或操作計算機(jī)、打印機(jī)打印單據(jù)，粘貼條型碼標(biāo)簽；

4.受理郵件的查詢、更改地址、撤回等其他業(yè)務(wù)；

5.受理窗口投交郵件；

6.受理和兌付匯款；

7.投遞和攬收特快郵件。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇4

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

5、對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇5

1、堅守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，服從指揮調(diào)度;

2、嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。

3、熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

5、積極主動地向客戶推介增值業(yè)務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;

6、負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

7、積極配合培訓(xùn)工作，按時參加各項培訓(xùn)，不得遲到或無故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，向能者學(xué)習(xí)，向弱者施教，提高營業(yè)廳整體水平;

8、工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;

9、及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;

10、當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在《營業(yè)員收尾工作確認(rèn)表上簽字》

11、認(rèn)真完成每班的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

12、認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項交付上級;

13、積極參加營業(yè)廳組織的各項團(tuán)體活動，對營業(yè)廳各項工作提出合理化建議。

14、參與區(qū)域化服務(wù)營銷所需的其他工作。

15、負(fù)責(zé)貴賓室服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)個人大客戶的服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和VIP客戶的挽留工作;

(3)負(fù)責(zé)本營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的鉆石卡、金卡會員的主動服務(wù)工作;

(4)負(fù)責(zé)受理由10086熱線和大客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的個人大客戶的預(yù)辦業(yè)務(wù);

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的個人大客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

16、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶專區(qū)/專席服務(wù)的營業(yè)員，除了上述職責(zé)外，還承擔(dān)以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)受理;

(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人(包括集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物、集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員、集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)受理由10088集團(tuán)客戶熱線和客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)來的集團(tuán)客戶的預(yù)約業(yè)務(wù);

(4)負(fù)責(zé)在營業(yè)廳集團(tuán)客戶專區(qū)/專席辦理預(yù)約銷戶或正式銷戶的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的挽留工作;

(5)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)競爭對手的集團(tuán)客戶服務(wù)營銷信息的收集和匯報工作。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇6

熟悉業(yè)務(wù)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

營業(yè)準(zhǔn)備：工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策; 業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無差錯，讓客 戶滿意;

業(yè)務(wù)推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;

財務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;

資料管理：認(rèn)真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

現(xiàn)金管理：認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項上交;

指標(biāo)完成：接受上級下達(dá)的移動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);

營銷執(zhí)行：接受上級下達(dá)的階段性營銷活動任務(wù)，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務(wù)，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務(wù)，適時向上級匯報任務(wù)完成情況及進(jìn)度;

業(yè)務(wù)傳達(dá)：及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù);

知識拓展：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動信息化業(yè)務(wù)知識，接受并努力完成上級下達(dá)的移動信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。

環(huán)境維護(hù)：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進(jìn)行環(huán)境檢查。

形象維護(hù)：嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

客戶服務(wù)：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

客戶維系：負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。

支撐配合職責(zé)：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任 的各項工作安排;

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇7

1. 工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2. 上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班、工休。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

3. 要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

4. 對顧客提出的批評或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5. 站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6. 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

7. 不準(zhǔn)在柜ft或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

8. 全柜人員要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力把各項工作做好。

9. 自覺搞好柜臺內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

10. 不準(zhǔn)把私人的包、錢帶進(jìn)柜臺，發(fā)現(xiàn)后沒收。

11. 嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費及故意多收費。

12. 不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。

13. 交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

14. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。

15. 下班時，關(guān)斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇8

1、運用自己的專業(yè)知識，向顧客提供藥品使用咨詢和指導(dǎo)，保證用藥安全。

2、根據(jù)公司各項管理規(guī)定，全面負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營與管理;公司總部各項政策、制度的傳達(dá)、監(jiān)督和執(zhí)行;

3、通過不斷提升自身和營業(yè)員的銷售技巧努力完成門店各項經(jīng)營目標(biāo);

4、按時統(tǒng)計商品銷售情況，根據(jù)公司要求上報門店庫存、暢銷商品和滯銷品的情況;

5、積極配合總部所推行的促銷活動，并針對本門店的情況和需求，提出門店促銷方案;

6、負(fù)責(zé)門店的損耗管理與上報;負(fù)責(zé)門店的安全與衛(wèi)生管理。

7、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和顧客醫(yī)院提供非處方藥，根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)配供應(yīng)處方藥。

8、負(fù)責(zé)藥品管理，合適地存儲藥品，藥品質(zhì)量檢查以及藥品的效期管理。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇9

1、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時刻出勤，不遲到、不早退、不曠工;

3、隨時持續(xù)得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝;

4、員工進(jìn)出超市所帶個人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi);

5、服從主管人員的指示或命令;

6、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;

7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事;

8、不得在上班時刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時刻喝酒，不在上班時刻內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事;

10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時刻不擅離工作崗位;

12、不陽奉陰違，不消極怠工;

13、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

14、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品;

15、珍惜、愛護(hù)公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);

16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評;

17、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊;

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

19、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意;

20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;

21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇10

一、崗位描述

1、基本職能：負(fù)責(zé)正確推介商品，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、陳列、商品計劃等工作

向顧客介紹藥品的用法用量及功能主治、禁忌等.負(fù)責(zé)測量血壓

2、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工

作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失

二、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類;

2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度;

3、負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價碼對應(yīng)等工作;

4、向顧客正確推介藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量等知識保證用藥安全;

5、中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù)核制

度雙簽名，保證無差錯事故;

7、負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)，以及服務(wù)投訴的前期處理工作;

8、負(fù)責(zé)將商品信息和在柜商品短缺情況上報店長;

9、認(rèn)真做好商品的驗收工作，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實相符負(fù)責(zé);

10、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作;

11、中藥柜臺技術(shù)指導(dǎo)人員應(yīng)負(fù)責(zé)中藥材上柜正確，藥品鑒別準(zhǔn)確，處方的審方、調(diào)配、

復(fù)核工作無差錯，對中藥服用做指導(dǎo)性咨詢，保證用藥安全;

12、積極完成上級交代的工作。

13認(rèn)真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客;

14對公司忠誠、愛護(hù)公物，以公司利益為重;

15 及時完成處方轉(zhuǎn)抄記錄

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇11

一、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計工作。正確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。

二、樹立環(huán)境服務(wù)意識，做好營業(yè)柜臺內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

三、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作;營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

四、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇12

一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

二、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

三、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進(jìn)貨申報表”通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

十一、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇13

1、在營業(yè)廳為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，解答客戶問題，做好客戶服務(wù)工作；

2、及時掌握各種新業(yè)務(wù)，并為向客戶主動推薦；

3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議；

4、作好報表的統(tǒng)計、上報工作，作好交接手續(xù)，保證資金及時入帳；

5、參加早會、培訓(xùn)等各種活動，承擔(dān)當(dāng)班的環(huán)境衛(wèi)生工作；

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇14

1、商品陳列

(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;

(2)要布局合理，類別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。

2、商品銷售

(1)主動打招呼，您好!請問想看一下那方面商品;

(2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;

(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。

3、商品包裝

(1)包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速;

(2)美觀大方、牢固結(jié)實、方便攜帶。

4、開收款收據(jù)

準(zhǔn)確填制商品的銷售票據(jù)，商品的編號，核對帳貨是否相符，做到準(zhǔn)確無誤。

5、交接班的要求

(1)交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查，并核對商品清點單購物小票，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時詢問，查清根源、落實責(zé)任、迅速解決;

(2)檢查核對完畢，貨單相符，正確無誤后，交接手續(xù)完成，早班人員方可下班;

(3)在交接過程中，做到“交接待客，兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客，不用交接班而怠慢顧客，站好最后一班崗，準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。

營業(yè)員的崗位職責(zé)有哪些篇15

第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。

四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。

六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：

a、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。

b、陳列整理。

c、價格、標(biāo)簽管理。

d、商品衛(wèi)生。

e、庫存商品的管理。

f、商品防盜。

g、商品調(diào)撥與淘汰。

九、退貨清點、處理工作。

1、對照退貨單一件一件清點

2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫

4、將清點后的清單交給會計人員入庫。

十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

十一、貨物盤點工作。

第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

1、制定全年盤點計劃。

2、明確盤點目的。

3、提前確定盤點具體時間。

4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。

5、確定參與盤點的人員(點數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等)

6、通知相關(guān)的部門、客戶等(盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動)

7、盤點工具的準(zhǔn)備。

8、財務(wù)會計要處理完盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

9、盤點對象的整理

a、同一商品要歸類放一塊。

b、將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點數(shù)量。

c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時處理

d、清除死角，檢查是否有滯留商品

e、清理散貨數(shù)量，化零為整。

f、檢查整件商品，注意別混放;避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

第二節(jié)：盤點中

1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務(wù)必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。

2、盤點是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

3、盤點原則：

a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。

c、盤點人點數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。

d、計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。 e盤點完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品

第三節(jié)：盤點后

1、盤點表簽字，編寫順序數(shù)字(以免丟失)，上交財務(wù)會計人員。

2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的`需要做好數(shù)字記錄。

3、財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

4、財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點盈虧。

5、盤點人隨時協(xié)助復(fù)盤。

第二章：營業(yè)中具體工作行程

一、營業(yè)前：

1準(zhǔn)時上班，參加晨會。 2清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

二、營業(yè)中銷售：

1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

2、快速完成銷售;如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.

4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等

5、應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。(送貨、裝車、發(fā)托運等配送方式要跟蹤落實。)

6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。

7、區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進(jìn)，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。

三、營業(yè)后：

1、根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。

2、整理排面。

3、及時清理衛(wèi)生。

四、商品的陳列要求：

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

6、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。

7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

9、商品先進(jìn)先出。

10、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。

11、補(bǔ)完貨后及時清理空紙箱。

12、必須做到及時補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補(bǔ)貨時，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時，通道上不能堆放任何商品。

14、破損商品及時處理。

15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。