每個職業(yè)都有其對應的職責，如教師應當教育學生、警察應當維護社會安全等。寫客服專員崗位職責有什么要注意的呢？這里給大家?guī)砜头T崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責篇1

1、負責ebay平臺產品信息的發(fā)布及售后維護；

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發(fā)布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員崗位職責篇2

職責描述：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務的專業(yè)知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務意識，較強的業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關系；

5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責篇3

1、能夠及時發(fā)現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導;

2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員崗位職責篇4

1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范；

3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；

4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優(yōu)化客戶體驗。

客服專員崗位職責篇5

1.成交用戶的銷售滿意回訪;

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪;

3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張;

4.用戶報怨的受理和協助解答;

5.參與組織實施各類用戶服務活動。

客服專員崗位職責篇6

1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

3、負責對已所定客戶的`第二次開發(fā)工作，和對無市場負責人的客戶的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協議。

5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。

7、協助部門負責人做好其他客服工作。

客服專員崗位職責篇7

職責描述：

1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

3.人事檔案管理和人事日常服務；

4.所負客戶人員社保及公積金相關手續(xù)辦理；

5.考勤管理、工資及獎金表制作；

6.協助客戶公司勞動監(jiān)察及審計工作；

7.協助客戶公司特殊工時申請；

8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

10.提供專業(yè)的政策咨詢服務；

11.負責提供薪資類報表數據；

12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

職位要求：

1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

2.熟悉各項勞動人事政策、法規(guī)；

3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責篇8

1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;

3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

5.處理好相關售后銜接與解釋工作;

6.完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責篇9

崗位職責:

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網絡信號投訴；

2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶；

3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳；

3、口齒清晰,表達能力強；

4、有耐心,工作認真負責；

5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神；

6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力；

客服專員崗位職責篇10

1.負責公司的各電商平臺業(yè)務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規(guī)則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。