明確職責可以使組織更好地實現其目標，提高組織的績效和競爭力，并實現可持續發展。如何撰寫優秀的通用客服專員崗位職責？這里分享一些通用客服專員崗位職責寫作案例，供大家參考。

通用客服專員崗位職責篇1

1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。

2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

3、負責對已所定客戶的`第二次開發工作，和對無市場負責人的客戶的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。

5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。

7、協助部門負責人做好其他客服工作。

通用客服專員崗位職責篇2

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

通用客服專員崗位職責篇3

英文專員客服崗位職責

崗位職責：

1、負責就診病人的接待、登記、預約；

2、負責電話咨詢、電話預約；

3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務；

4、負責協調各部門工作銜接；

5、負責數據的&39;采集，管理系統錄入；

6、其它臨時事項安排。

任職要求：

1、大專以上學歷；

2、語言要求：英文熟練；

3、性格溫和、外表大方、服務意識強、親和力強。

通用客服專員崗位職責篇4

1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

通用客服專員崗位職責篇5

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

通用客服專員崗位職責篇6

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的.閉環確認;

7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

通用客服專員崗位職責篇7

一、崗位職責：

1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；

2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；

3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關工作。

二、其他職責：

1、熟練使用各項業務操作系統；

2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；

4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。

通用客服專員崗位職責篇8

1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

通用客服專員崗位職責篇9

（一）崗位職責：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

通用客服專員崗位職責篇10

1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;

3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

6、完成上級領導交辦的其他任務。

通用客服專員崗位職責篇11

1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

2、負責區域內的通告、文件的發送；

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

通用客服專員崗位職責篇12

1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶、推銷產品，促成訂單成交;

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、協助主管處理的其他事務;

5、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

6、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。