制定職責(zé)可以提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才。寫好客服專員崗位職責(zé)怎么寫是有技巧的，接下來(lái)給大家分享客服專員崗位職責(zé)怎么寫，方便大家學(xué)習(xí)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇1

1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇2

1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇3

1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問(wèn)題并且及時(shí)登記，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo);

2、遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、負(fù)責(zé)公司團(tuán)購(gòu)來(lái)店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

7、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇4

1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶；

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問(wèn)題，做相應(yīng)指導(dǎo)；

3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。

4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù)；

5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的.溝通基礎(chǔ)；

6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議；

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇5

1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告。

2、協(xié)助招商主管負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。

4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

5、負(fù)責(zé)出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇6

1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

2、通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問(wèn)題;

4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇7

1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風(fēng)格，八大資訊…

3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶，了解方向;

4、了解客戶的交易過(guò)程以及客戶持倉(cāng)情況，對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;

5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

6、日常問(wèn)題的解決;

7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇8

1)嚴(yán)格遵守客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行客戶回訪規(guī)范及流程；

①第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對(duì)單的服務(wù)；

②第二次回訪：開工后25-30天；

③第三次回訪：開工后40-45天；

2)負(fù)責(zé)從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；

4)協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項(xiàng)目經(jīng)理等情況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門經(jīng)理匯報(bào)；

6)工程保修期內(nèi)接受客戶維修保養(yǎng)咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門經(jīng)理匯報(bào),并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),提交周匯總報(bào)告；

7)項(xiàng)目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續(xù)跟蹤回訪工作（包括設(shè)計(jì)師和客戶），并定期做好統(tǒng)計(jì)、分析與整理，提交月統(tǒng)計(jì)報(bào)表和半年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

8)主材外購(gòu)訂單跟蹤：跟進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理提供客戶非公司定購(gòu)主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析；

9)客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調(diào)查，如實(shí)登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統(tǒng)計(jì)整理提交部門經(jīng)理；

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇9

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題；

2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易；

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的&39;其他工作。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇10

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇11

（一）崗位職責(zé)：

1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；

5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；

7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí)；

9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇12

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

任職資格:

1、專科以上學(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的&39;理解;

3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;

4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇13

1、負(fù)責(zé)物管中心前臺(tái)咨詢、接報(bào)事處理及回訪工作；

2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報(bào)修、投訴等工作；

7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇14

1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日常或展會(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場(chǎng)信息，主動(dòng)有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他銷售部門工作和任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇15

職責(zé)描述:

1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。