明確職責可以使組織更好地評估員工的工作表現和業務水平，并為員工提供更好的培訓和發展機會。好的通用客服專員崗位職責內容要怎么寫？小編給大家帶來通用客服專員崗位職責內容，供大家參考。

通用客服專員崗位職責內容篇1

1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;

3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

5.處理好相關售后銜接與解釋工作;

6.完成主管分配的其他工作。

通用客服專員崗位職責內容篇2

崗位職責：

1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標；

2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

4、每日跟進生產到貨入庫情況；

5、每日匯報發貨、物流跟進，回款情況及倉庫現有庫存量，斷色斷碼款式及時預警；

6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關注，政策傾斜；B類持續關注，相應扶持；C類任由其自然發展；

7、結合公司現有貨品，合理配發；降低斷色斷碼出現概率；

職位要求：

1、具有一定的&39;數據分析能力，思維敏捷，良好的溝通協調能力和強烈的服務意識，

2、2年以上貨品工作經驗，熟悉本崗位工作流程；

3、認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；

4、熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

通用客服專員崗位職責內容篇3

一、崗位職責：

1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；

2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；

3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關工作。

二、其他職責：

1、熟練使用各項業務操作系統；

2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；

4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。

通用客服專員崗位職責內容篇4

1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

通用客服專員崗位職責內容篇5

1、服務商學院老客戶及會員客戶;

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

通用客服專員崗位職責內容篇6

1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告

2、客戶流失的調研工作，并下發各4S店進行分析

3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環率并反饋

4、客戶信息的抽檢并形成報告

5、每月客戶數據的篩選、分析并形成報告

6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

通用客服專員崗位職責內容篇7

1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務項目；

3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立并做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。

通用客服專員崗位職責內容篇8

1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；

4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

通用客服專員崗位職責內容篇9

1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

通用客服專員崗位職責內容篇10

1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受;

2、檢測銷售顧問、延伸業務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務質量，提出改進建議，并監控整改措施的落實;

3、潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調查，解答客戶問題;

4、戰敗客戶的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進建議;

5、內部密采的執行;

6、客戶投訴處理的監督、協助、支持，以及數據整理;

7、銷售DMS數據質量的監控，監控數據質量整改措施的落實;

8、客服數據的收集、整理、分析。

通用客服專員崗位職責內容篇11

1)嚴格遵守客戶管理制度和客戶服務規范，執行客戶回訪規范及流程；

①第一次回訪：開工后3-7天，與客戶建立單對單的服務；

②第二次回訪：開工后25-30天；

③第三次回訪：開工后40-45天；

2)負責從開工、施工中到施工完成全程跟蹤服務：包括施工進度、施工質量、現場工作人員工作和服務態度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪工作；

3)接受客戶的咨詢、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關情況向部門經理匯報；

4)協助相關部門及時解決客戶糾紛，提升客戶滿意度；

5)客戶退訂金、退單、要求更換項目經理等情況的跟進處理，并就有關情況向部門經理匯報；

6)工程保修期內接受客戶維修保養咨詢和投訴，做好記錄與分析，將相關信息向部門經理匯報,并做好后期跟進工作，同時做好維修費用的統計,提交周匯總報告；

7)項目經理回頭客的收集，交小戴總進行分配，做好后續跟蹤回訪工作（包括設計師和客戶），并定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；

8)主材外購訂單跟蹤：跟進項目經理提供客戶非公司定購主材產品的信息，并定期做好統計與數據分析；

9)客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，管理和分析客戶資料；

10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪與滿意度調查，如實登記回訪與客戶反饋信息，每月做好統計整理提交部門經理；

11)完成領導交辦的其它工作。

通用客服專員崗位職責內容篇12

崗位職責：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產品使用過程中遇到的問題，提供專業的咨詢服務，提升客戶滿意度；

2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業務流程提供優化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務內容。

崗位要求：

1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備互聯網行業客服經驗者優先。

通用客服專員崗位職責內容篇13

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

通用客服專員崗位職責內容篇14

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

通用客服專員崗位職責內容篇15

1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區活動的策劃與實施

5）負責客服部員工的培訓及考核；

6）負責部門人才梯隊建設；

7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

8）完成上級下達的年度指標；