明確職責，企業可以更加有效地推進各項工作的順利進行，提高工作效率和質量。這里給大家分享客服主管工作崗位職責，方便大家寫客服主管工作崗位職責時參考。

客服主管工作崗位職責篇1

1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監督客服人員的服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的`統計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管工作崗位職責篇2

1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監督客服人員的&39;服務規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告

8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管工作崗位職責篇3

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的`管理。

2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監督當日簽收情況

8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

客服主管工作崗位職責篇4

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管工作崗位職責篇5

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的.管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管工作崗位職責篇6

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的&39;問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管工作崗位職責篇7

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管工作崗位職責篇8

1、 制定客服部的工作計劃;

2、 負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;

3、 合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

4、 關注顧客關系的建立與維護;

5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;

客服主管工作崗位職責篇9

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的&39;投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管工作崗位職責篇10

1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的.出具信息查詢及反饋。

3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

7.跟蹤與監督當日簽收情況

8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性