每個職業(yè)都有其對應(yīng)的職責(zé)，如教師應(yīng)當(dāng)教育學(xué)生、警察應(yīng)當(dāng)維護(hù)社會安全等。這里給大家分享天貓客服主管崗位職責(zé)，方便大家寫天貓客服主管崗位職責(zé)時參考。

天貓客服主管崗位職責(zé)篇1

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;

2、負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績;

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;

3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。

天貓客服主管崗位職責(zé)篇2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

5、上級交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;

4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對工作具有高度責(zé)任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管崗位職責(zé)篇3

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部門的培訓(xùn)、績效考核工作;

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;

3、合理制定、安排團(tuán)隊(duì)，安排客服人員工作;

4、負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題;

6、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo);

7、能很好的傳達(dá)并執(zhí)行公司的制度、工作安排、等。

任職要求：

1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。

天貓客服主管崗位職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責(zé)任心，效率。

7、工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作。

天貓客服主管崗位職責(zé)篇5

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

3.定期召開客服例會，定期對客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強(qiáng)客服工作主動性;

5.負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊(duì)文化，定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動，聚餐等，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強(qiáng);能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

3、工作有耐心，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客服意識，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神;

4、做事踏實(shí)，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管崗位職責(zé)篇6

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;

2.通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3.運(yùn)用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn);

4.及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

5.負(fù)責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護(hù);

7.完成上級臨時安排的各項(xiàng)工作。

任職要求：

1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;

2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);

3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;

4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

5.工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管崗位職責(zé)篇7

職責(zé)：

1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

4、統(tǒng)計客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

7、維護(hù)賬號安全，降低賬號風(fēng)險，提升客戶體驗(yàn);

8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作

2、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

天貓客服主管崗位職責(zé)篇8

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓、京東客服團(tuán)隊(duì)管理，及時處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力和素質(zhì);

5、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗(yàn);

2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強(qiáng);

3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7、有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);

2.對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計劃;

3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

4.客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓(xùn)

5.負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管崗位職責(zé)篇11

職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。