明確職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。怎樣才能寫好物業管理客服主管崗位職責？這里給大家提供物業管理客服主管崗位職責，方便大家學習。

物業管理客服主管崗位職責篇1

1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。

2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續費工作。

5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

任職資格：(喜歡電商行業)

1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的&39;人際交往和溝通能力。

2、能承受一定的工作壓力。

3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

物業管理客服主管崗位職責篇2

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

物業管理客服主管崗位職責篇3

1、負責寫字樓的.物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3、負責業戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

6、協助物業服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協助監督管理環境綠化部日常工作;

8、協助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領導交代的其他工作。

物業管理客服主管崗位職責篇4

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客戶關系建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

物業管理客服主管崗位職責篇5

1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，責任心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協調能力強。

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

物業管理客服主管崗位職責篇6

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢;

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報;

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客戶關系建設與維護;

5、負責區域內物業管理費用催繳;

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

7、負責區域內社區經營指標達成。

物業管理客服主管崗位職責篇7

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的&39;任務。

物業管理客服主管崗位職責篇8

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作;

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函;

4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的'時間內給予答復;

5、完成上級安排的其他工作。

物業管理客服主管崗位職責篇9

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴;

4.每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

5.每日巡查相應的'物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

6.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

物業管理客服主管崗位職責篇10

1.配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

2.定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3.做好各項外判工程的監管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等)，落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4.協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。

5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6.協助有關部門完成各項收費工作。

7.建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

8.定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9.負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10.負責物業范圍的`環境衛生，整體綠化的管理工作。

11.負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12.協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13.負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14.遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

15.完成上司臨時安排的工作。