職責既是對自己職業的要求，也是對他人的承諾。小編給大家分享客服工作的職責是什么參考，方便大家參考客服工作的職責是什么怎么寫。

客服工作的職責是什么篇1

1.熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案;

2.負責400call-in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;

3.主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務;

4.處理客戶提交的訂單，跟進工作,確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

客服工作的職責是什么篇2

1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客戶服務規范和制度;

4、設計并優化客戶服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優化客戶服務質量。

客服工作的職責是什么篇3

日常管理：

1、考勤，值班安排;

2、部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4、日常會議;

5、培訓提高服務水準;

6、制定客服部門工作目標及計劃;

7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8、投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10、滿意度調查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1、注重服務態度，用語

2、樹立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

維護客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，進行深度開發

3、維護優質潛在客戶，開發成客戶

4、優惠活動及時通知客戶

5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

A、事實不清：表示理解，澄清事實

B、我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2、、確定客戶的滿意度

3、、定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：

要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1、設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2、滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足

4、深度調查，對某一問題深度訪談。

客服工作的職責是什么篇4

1、受理電話，能夠及時發現問題并給到正確和滿意的回復;

2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

4、提供專業的客戶服務、客訴處理，維護現有客戶。

5、領導安排的其他事項。

客服工作的職責是什么篇5

1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

2.負責導醫的禮儀培訓，領導并管理導醫工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫院VIP客戶群的&39;檔案建立與開發管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

5.服務流程執行與監督關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

客服工作的職責是什么篇6

1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

2、制定部門的業績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

5、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

客服工作的職責是什么篇7

1、統籌部門人力規劃，安排及優化分工，帶領客管團隊達成任務。

2、維系及提升客戶關系，以協助推動業績增長。

3、根據內部業績稽核及分析，對業績部門做出推動。

4、向財務部提供協助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。

5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業務。

6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。

7、定期檢討客管工作，規劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。

8、下屬培養及指導。

9、與其他部門溝通協調,藉以提升工作效率及優化流程。

客服工作的職責是什么篇8

1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發事件，不要擅自處理，應及時上報或通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程，發現機器和設備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

客服工作的職責是什么篇9

1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監督提升各部門服務意識、服務態度、服務能力;

2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環境，包括硬件、軟件設施及人員素質等;

3.負責客戶關系維護、策劃、執行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度;

4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度;

5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負責監督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;

7.負責廠家標準執行的監督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等;

8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;

9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

客服工作的職責是什么篇10

1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

4.外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務

客服工作的職責是什么篇11

1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發、發展新客戶。

3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。

7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。

客服工作的職責是什么篇12

職責描述：

1、職位要求：

1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優先考慮。

2、工作職責：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的.更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年