明確工作職責，員工可以更加專注于工作，避免時間和資源的浪費，提高工作效率和質(zhì)量。寫售后服務工作的職責要注意什么？這里給大家提供售后服務工作的職責下載，供大家參考。

售后服務工作的職責篇1

職位描述：

在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

【薪資待遇】

1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

3、公開透明的考核機制和通暢的.晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

售后服務工作的職責篇2

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作;

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

5、負責組織開展服務營銷活動;

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作;

7、負責一次修復的管理，改進;

8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理;

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

10、上級領導分配的其它任務。

售后服務工作的職責篇3

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，及時反映客戶的`有關信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務。

售后服務工作的職責篇4

【任職要求】

1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業(yè)培訓，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經(jīng)驗?NoProblem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的晉升通道】

1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險業(yè)務知識培訓(保險法，各類保險產(chǎn)品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領導者!

4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務

售后服務工作的職責篇5

1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。

2.負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務工作的職責篇6

崗位職責：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后服務工作的職責篇7

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后服務工作的職責篇8

崗位職責：

1、前臺5S及設施管理;

2、負責本部門投訴事件的處理;

3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導;

4、負責前臺車輛接待工作的安排;

5、提升維修客戶滿意度(CSI);

6、完成上級交辦的其他事務。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷;

2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求;

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接;

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后服務工作的職責篇9

1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后服務工作的職責篇10

崗位職責：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作;

3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度;

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫;

6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中;

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力;

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務工作的職責篇11

1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。

2.負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務工作的職責篇12

崗位職責:

負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。

任職資格:

1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

售后服務工作的職責篇13

主要職責：

1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調(diào)等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標

3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB&Service的標準工作進行日常管理

4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB&Service的各項工作流程

5、協(xié)助IB&Service團隊的業(yè)績管理及獎金核算

6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務部及其他部門需要的指標數(shù)據(jù)分析

任職要求：

1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經(jīng)濟學/貿(mào)易學等專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練掌握辦公軟件(WORD，EXCEL，PPT)，并能夠獨立進行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報告;

3、3年以上相關工作經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力;

5、英語CET—4，計算機熟練。

售后服務工作的職責篇14

崗位責任:

1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

4.與運營、技術、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1.大?；虮究茖W歷;

2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

5.有客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

售后服務工作的職責篇15

1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的.信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

售后服務工作的職責篇16

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后服務工作的職責篇17

1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應公司形象

2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議

3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

6、邏輯清晰

售后服務工作的職責篇18

【任職要求】

1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業(yè)培訓，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經(jīng)驗?NoProblem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的&39;晉升通道】

1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險業(yè)務知識培訓(保險法，各類保險產(chǎn)品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領導者!

4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務