一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。下面小編給大家?guī)砬芭_接待的工作職責(zé)，供大家參考，希望可以幫助到你！！

前臺接待的工作職責(zé)精選篇1

1.負責(zé)公司前臺日常工作;

2.負責(zé)文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時歸檔公司的相關(guān)文件;

3.負責(zé)往來文件、信件、傳真的'簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。

4.管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項證照;

5.負責(zé)建設(shè)與維護內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作;

6.負責(zé)日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作;

7.負責(zé)發(fā)放日常福利、節(jié)日福利;

8.負責(zé)辦公用品的保管與發(fā)放工作;

9.負責(zé)編制采購計劃，并督促及時采購;

前臺接待的工作職責(zé)精選篇2

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的.詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇3

1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的'摩擦。

2. 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

3. 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4. 負責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

6. 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7. 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11. 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇4

(1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

(2)如是咨詢客戶，準備相應(yīng)的宣傳資料。

(3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

(4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的.課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

(5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

(6)客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔。

(7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上注明。

(8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù)。

(9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇5

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責(zé)來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

6、認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇6

1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

2、負責(zé)進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析;

3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜;

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;

5、負責(zé)電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng);

7、完成展廳主管交待的其他任務(wù);

8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃;

9、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的`清潔保養(yǎng);

10、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作;

11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇7

1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

2、負責(zé)前臺收銀工作;

3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);

4、完成上級交辦的其它工作。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇8

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的.各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇9

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄;

4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作;

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù);

6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時下班前報信息管理員;

7.每月最終一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情景，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流;

8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管;

9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表;

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇10

1、公司電話接聽、傳真，轉(zhuǎn)接、登記;

2、熱情、主動，準確好訪客的登記;

3、負責(zé)公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

4、負責(zé)公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作;

5、負責(zé)公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購;

6、公司飲用水的訂購;

7、維護前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔;監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生;對辦公區(qū)域內(nèi)的`報刊雜志的整理;

8、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);

9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記;

10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作;

11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤;

12、配合市場部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作;

13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見;

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇11

(1)做好來訪客戶的'接待工作;

(2)做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作;

(3)接聽電話，收發(fā)傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

(4)處理突發(fā)事件，及時通知相關(guān)部門進行處理;

(5)負責(zé)前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇12

1、集團總部內(nèi)部電話接聽與轉(zhuǎn)接;

2、來訪客人接待安排以及通知;

3、日常進出物品、郵件、快遞、等其他資料的`核對、登記管理;

4、總部一樓固定資產(chǎn)、接待用品管理;

5、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司各類活動、會議的接待等事宜;

6、總部一樓辦公區(qū)域的綠化、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管

7、協(xié)助行政部完成其他相關(guān)行政工作。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇13

1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、協(xié)助工程部對庫房進行管理;

5、部門經(jīng)理交辦的其他工作;

前臺接待的工作職責(zé)精選篇14

1、負責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪;

2、負責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

3、負責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排;

4、負責(zé)客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理;

5、負責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用;

6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待的工作職責(zé)精選篇15

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2.負責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3.盡可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的.記錄，做到帳款相符;

5.負責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

6.負責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。