明確的職責分工對于企業的形象建設和信譽維護至關重要。好的賓館客房服務員職責是怎樣的？這里給大家提供賓館客房服務員職責，供大家參考。

賓館客房服務員職責篇1

1、服從客房主管的工作安排。

2、按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

3、保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。

4、負責退房的檢查和報賬工作。

5、協助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、做好客衣的分送工作。

7、按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

8、負責及時上報，處理突發事故。

9、做好當班工作記錄和交接班工作。

賓館客房服務員職責篇2

1、清掃和整理客房及衛生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。

4、保管每間客房內的物品，準確查點、報告和開帳，并及時補充。

5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。

賓館客房服務員職責篇3

1、負責酒店客房清潔衛生、物品擺放、布草和床鋪整理；

2、負責配送各種客房用品，清潔完畢后將各類器具整理歸位；

3、負責對結賬房間的查房工作，及時報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況；

4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗并完成易耗品的盤點工作；

5、熟悉房間設備的正確使用方法，發現損壞及時報告領班，通知工程維修。

賓館客房服務員職責篇4

1、服從領班的安排，接受領班對其工作程序及質量的檢查、指導；

2、嚴格按照職業標準操作，服務好每一位客人；

3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置；

4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況；

5、保管好公共設施物品，為客人介紹客房設施的使用方法；

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

賓館客房服務員職責篇5

1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務；

2、及時報告需要維修的設備和項目；

3、及時上交客人的遺留物品；

4、按規定程序進行房間清潔；

5、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑安全問題，及時上報；

6、合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量；

賓館客房服務員職責篇6

一、客房部經理

直接上級：總經辦、總經理

直接下級：客房部主管、領班、部門文員

職務說明：主持客房部所有工作，對總經理負責。即通過有效的計劃、指揮，執行和監督部門工作，為賓客提供優質的服務，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區域和綠化，以最低的客房支出，贏取最高的客服標準和經濟效益，以工作成效對上級總經理負責。

職責：

1、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經營管理監督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務。

3、督導、協調全部客房部運作，為住客提供規范化、程序化的優質服務及個性化服務發展。

4、監督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

5、制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率，執行有關人事的權限的規定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發展員工關系發展員工關系，解決人事問題。

6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發展同住店客人的友好關系，與保安部緊密協作，確保客人的人身財產安全。

7、協調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經辦。

8、配合監督客房的清潔，維修保養，設備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部年度工作計劃，季度工作安排等事宜。

9、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成。

二、客房部主管

直接上級：客房部經理

直接下級：樓層領班、公衛領班、洗衣房領班

職務：協助客房經理，通過對各分部員工的有效管理和監督，完成總經理下達指令及客房部管理工人，主理客房下屬各分部業務，行政治安工作及日常事務，保證客房各分部的最佳服務狀態，保持應有的清潔保養標準，以工作成效對客房部經理負責。

職責：

1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

4、學會處理突發事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的&39;培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

三、客房部樓層領班

直接上級：主管

直接下級：樓層員工

職務：安排所轄員工的每日工作和周期衛生計劃，嚴格執行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質量、衛生標準，和主管及各部領班協調搞好關系充分調動員工積極性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各類房間規格，設施用品的布置標準，熟悉和掌握客房整理的操作規程，衛生標準，各班次的工作程序，要有好的工作意識和組織能力，善于團結員工，作風正派。

職責：

1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

6、隨時留意客人動態，處理一般性的主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經理安排的其他工作。

四、客房部員工

職責：

1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中。

3、做好與接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。

4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。

6、完成本職工作的同時做好負領導交辦的其它工作。

賓館客房服務員職責篇7

1、熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4、客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。

5、負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

6、隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

7、做好設備報修工作。

8、做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9、負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10、認真做好交接班工作，交清交班記錄。

11、認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

12、認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13、服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

賓館客房服務員職責篇8

1、負責接待賓客，接受并處理客人的網上預訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務;

2、負責核查客人的相關信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記，并注意為客人保護隱私;

3、負責為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題;

4、負責維護和保持酒店前臺的衛生清潔，保持良好的形象;

賓館客房服務員職責篇9

1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。

3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

4、熟悉酒店服務項目及營業時間。

5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。

6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺，上交領班。

10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，并通知保安部和總臺。

12、負責整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。

15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衛生。

16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

17、發現經過的區域存在衛生問題，立即做好清理工作。

18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

賓館客房服務員職責篇10

1.全面負責客房部工作，向酒店總經理負責。

2.通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。

3.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。

4.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。

5.對客房部物資、設備進行管理和控制，審核本部門物資、設備的采購計劃，并把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況。經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施完好的情況。

7.不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。

賓館客房服務員職責篇11

1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

3、建立和堅持高效率的員工工作關系。

4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

5、根據日程安排參加培訓課程。

6、服務前應做到：

（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛生的。

（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

（3）服務臺的準備工作都已經做好。

（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

（5）閱讀并熟記所有的預訂。

（6）異常的事項都已經協調好。

7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

（1）禮貌迎接并協助客人坐下。

（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

（3）按正確的程序為客人點菜。

（4）食品下單快速。

（5）按正確程序的為客人買單。

（6）工作區域堅持干凈并能快速翻臺。

（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。

（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。

（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

9、采取恰當的方式解決客人的投訴。

10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

11、完成異常計劃分配的相關任務。

賓館客房服務員職責篇12

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、每日按時簽到、簽退，負責工作鑰匙的收發、保管。

3、按規定及要求做好所轄客房樓層房間衛生，保證衛生品質達標；

4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔；

5、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。

6、做好設施的使用和日常保養，正確掌握各類電器的使用方法。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

9、做好上級領導交辦的其它工作。

賓館客房服務員職責篇13

1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。

2、客房內各項物品衛生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網線電話等）。

4、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的.各項規章制度。

5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

6、每一天對轄區范圍內的設備運轉電源開關照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經理。

8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情景做好照明空調等設備的開關和調節。

9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

10、負責工作鑰匙的收發保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。

12、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

15、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情景，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。

賓館客房服務員職責篇14

1、按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明；

3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

4、按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備故障和損壞，立即報修；

7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作；

9、及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果；

10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級；

12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告；

13、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

14、完成上級交待的其它工作。

賓館客房服務員職責篇15

1.負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。

2.負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

3.同其他部門保持合作。

4.提供準確的客房狀況資料。

5.根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；

6.指導領班、樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員；

7.督導所負責樓層的各類物品存儲量；

8.正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；

9.合理處理住店客人的投訴；

10.完成總經辦安排的其他任務。

賓館客房服務員職責篇16

1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生。

4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

9、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

賓館客房服務員職責篇17

1.遵守公司各項規章制度，服從安排。

2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

3、掌握離店的房號和已準備好的`客房資料及時輸入電腦。

4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。

8、熟悉所有房型、設施與其他服務。