職責(zé)是指個(gè)人或組織在特定角色或職位上所承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和任務(wù)。如何寫出優(yōu)秀的賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)？下面給大家分享一些賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇1

-了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

-熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

-為客人辦理入住登記手續(xù);

-處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

-負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇2

1、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問，盡可能滿足客人的要求。

2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

3、管理好樓層鑰匙，嚴(yán)格進(jìn)行交接。

4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間。

5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。

6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

8、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

9、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物，要通知總臺(tái)，上交領(lǐng)班。

10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患，立即報(bào)告保安部。

11、會(huì)使用滅火器，遇火險(xiǎn)，視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅，并通知保安部和總臺(tái)。

12、負(fù)責(zé)整理客房，使客房保持干凈、整潔、完好。

13、填寫客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。

15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生。

16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養(yǎng)。

17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過的區(qū)域存在衛(wèi)生問題，立即做好清理工作。

18、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的制度。

20、配合其他部門的工作，完成上級(jí)交辦的其它事宜。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇3

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、每日按時(shí)簽到、簽退，負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管。

3、按規(guī)定及要求做好所轄客房樓層房間衛(wèi)生，保證衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)標(biāo)；

4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

5、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報(bào)修。

6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法。

7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

9、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇4

1、服從客房主管的工作安排。

2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。

3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

4、負(fù)責(zé)退房的檢查和報(bào)賬工作。

5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。

6、做好客衣的分送工作。

7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故。

9、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)接待賓客，接受并處理客人的網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間訂退、酒店入住等服務(wù);

2、負(fù)責(zé)核查客人的相關(guān)信息，按照酒店入住要求對(duì)客人的個(gè)人資料進(jìn)行登記，并注意為客人保護(hù)隱私;

3、負(fù)責(zé)為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題;

4、負(fù)責(zé)維護(hù)和保持酒店前臺(tái)的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象;

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇6

1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間，補(bǔ)齊棉織品和其它用品，確保自己負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

2、服務(wù)員應(yīng)首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時(shí)將打掃好的房間報(bào)告房務(wù)中心，以便及時(shí)出租。及時(shí)上繳客人的遺留物品.

3、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目。

4、保管每間客房內(nèi)的物品，準(zhǔn)確查點(diǎn)、報(bào)告和開帳，并及時(shí)補(bǔ)充。

5、保管好清潔工具和客房用具，認(rèn)真做好每月一次的棉織品盤點(diǎn)工作。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇7

1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作，對(duì)常務(wù)副總請(qǐng)示及報(bào)告工作。

2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、獎(jiǎng)勵(lì)等計(jì)劃。

3.同其他部門保持合作。

4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。

5.根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所；

6.指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；

7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲(chǔ)量；

8.正確了解房間情況并做出正確報(bào)告，準(zhǔn)備房間差異情況表格；

9.合理處理住店客人的投訴；

10.完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇8

1、服從領(lǐng)班的安排，接受領(lǐng)班對(duì)其工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；

2、嚴(yán)格按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作，服務(wù)好每一位客人；

3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日?qǐng)?bào)變》，并把所用工具歸位放置；

4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況；

5、保管好公共設(shè)施物品，為客人介紹客房設(shè)施的使用方法；

6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇9

1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);

2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品;

3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇10

1、按照部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務(wù)。

2、與上級(jí)進(jìn)行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關(guān)信息。

3、建立和堅(jiān)持高效率的員工工作關(guān)系。

4、按照日程安排參加每日的餐前會(huì)以及其他會(huì)議。

5、根據(jù)日程安排參加培訓(xùn)課程。

6、服務(wù)前應(yīng)做到：

（1）餐廳的服務(wù)器皿都是干凈衛(wèi)生的。

（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

（3）服務(wù)臺(tái)的準(zhǔn)備工作都已經(jīng)做好。

（4）餐具在布非臺(tái)上和餐臺(tái)上擺放好。

（5）閱讀并熟記所有的預(yù)訂。

（6）異常的事項(xiàng)都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。

7、供給有效的服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。

（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細(xì)的說明。

（3）按正確的程序?yàn)榭腿它c(diǎn)菜。

（4）食品下單快速。

（5）按正確程序的為客人買單。

（6）工作區(qū)域堅(jiān)持干凈并能快速翻臺(tái)。

（7）有規(guī)律性的服務(wù)清潔煙灰缸。

（8）讓客人對(duì)餐廳的酒水以及食品有更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。

8、有效供給酒水服務(wù)應(yīng)保證一下幾點(diǎn)：

（1）按照酒水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售酒水，并且及時(shí)補(bǔ)充賣出的酒水。

（2）為客人供給葡萄酒的服務(wù)并給予客人提議，就相關(guān)話題進(jìn)行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風(fēng)格。

（3）按照標(biāo)準(zhǔn)為客人供給標(biāo)準(zhǔn)溫度的咖啡和茶。

9、采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。

10、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)食品和酒水進(jìn)行存放。

11、完成異常計(jì)劃分配的相關(guān)任務(wù)。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇11

1、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖二洗三消毒四保潔），對(duì)客房水杯衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

3、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等）。

4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的.各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

6、每一天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)電源開關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

7、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

10、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

11、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會(huì)客情景，做好巡查記錄。

12、愛惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

13、隨時(shí)做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅(jiān)持樓層整潔；

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景，并與前廳校對(duì)報(bào)表房狀。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇12

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。

2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。

9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。

10、愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇13

1、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù)；

2、及時(shí)報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目；

3、及時(shí)上交客人的遺留物品；

4、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔；

5、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑安全問題，及時(shí)上報(bào)；

6、合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量；

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇14

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。

2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。

3、掌握離店的房號(hào)和已準(zhǔn)備好的`客房資料及時(shí)輸入電腦。

4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。

6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。

7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。

賓館客房服務(wù)員崗位職責(zé)篇15

1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作；

2、如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理，并在報(bào)表備注上注明；

3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施；

4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)；

5、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目；

6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報(bào)修；

7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作；

9、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果；

10、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)；

12、及時(shí)滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告；

13、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)；

14、完成上級(jí)交待的其它工作。