電話客服工作職責內容
職責是指分內應當做好的事，如履行職責、盡到職責、完成任務等。寫電話客服工作職責內容要注意什么？這里給大家提供電話客服工作職責內容下載，供大家參考。
電話客服工作職責內容篇1
一、客服工作要求
1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細的記錄
5、穩重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業信息
7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心態過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的.方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
電話客服工作職責內容篇2
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
7、協調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
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電話客服工作職責內容篇3
1.在平臺上，接聽全國用戶來電，為客戶受理業務、解決投訴建議相關問題；
2.根據客戶需要，為其辦理業務定制、取消、設置等服務；
3.根據公司流程或辦理指標服務客戶，完成公司設定的相關服務指標；
崗位要求:
1.普通話標準熟練，吐詞清晰；
2.善于表達，有耐心，應變能力強；
3.電腦基本操作；
電話客服工作職責內容篇4
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的&39;前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案；
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作；
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理；
5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強；
2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先；
3、擁有批量精裝修客服交付經驗；
4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先；
電話客服工作職責內容篇5
1、根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。
2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。
3、通過專業的`溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。
4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。
電話客服工作職責內容篇6
負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確；
對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，做好快遞登記；
協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；
負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記；
根據部門的`工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。
電話客服工作職責內容篇7
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
電話客服工作職責內容篇8
1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；
2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理；
3、協助接受電話投保，保單的錄入；
4、完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責內容篇9
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的.異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
電話客服工作職責內容篇10
1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客戶做好登記。
4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的`話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
電話客服工作職責內容篇11
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
電話客服工作職責內容篇12
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；