承擔不同的職責對于員工的個人職業發展和組織的穩定發展都至關重要。售后服務工作職責應該寫成什么樣的？快來看看售后服務工作職責，本文為你提供售后服務工作職責寫作技巧和示例！

售后服務工作職責篇1

1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的.信息整理翻譯，確保賬號安全；

3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高review的質量和數量；

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

售后服務工作職責篇2

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范;

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售后服務工作職責篇3

職位描述：

在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現有老客戶；

2、協助公司提醒客戶續期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

5、幫助客戶辦理加保手續。

【薪資待遇】

1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、定期專業化的系統培訓;

3、公開透明的考核機制和通暢的.晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優質客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

售后服務工作職責篇4

崗位職責：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作;

3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度;

4、與各部門緊密配合，協調溝通;

5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫;

6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮;

2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中;

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力;

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問題提出優化方案。

售后服務工作職責篇5

1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務工作職責篇6

1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2.負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務工作職責篇7

崗位職責：

1、前臺5S及設施管理;

2、負責本部門投訴事件的處理;

3、負責前臺人員服務流程的監督、指導;

4、負責前臺車輛接待工作的安排;

5、提升維修客戶滿意度(CSI);

6、完成上級交辦的其他事務。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷;

2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求;

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接;

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;

5、完成各類系統錄入與統計報表。

售后服務工作職責篇8

崗位職責:

負責軟件系統和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。

任職資格:

1.了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。

3、有責任心，細心其他可以培養。

4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

售后服務工作職責篇9

1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2.負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務工作職責篇10

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后服務工作職責篇11

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

售后服務工作職責篇12

【任職要求】

1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業長期發展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經驗?NoProblem!公司提供專業系統的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的&39;晉升通道】

1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);

2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!

4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品

4、為客戶提供最優質的服務

售后服務工作職責篇13

1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象

2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議

3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念

4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境

5、認同行業，具備敬業與專業精神

6、邏輯清晰

售后服務工作職責篇14

主要職責：

1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定

2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標

3、協助產品經理對IB&Service的標準工作進行日常管理

4、協助產品經理持續優化和改善IB&Service的各項工作流程

5、協助IB&Service團隊的業績管理及獎金核算

6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標數據分析

任職要求：

1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先;

2、熟練掌握辦公軟件(WORD，EXCEL，PPT)，并能夠獨立進行數據分析，完成各種中英文報告;

3、3年以上相關工作經驗，有數據類分析經驗的優先;

4、良好的溝通協調能力與協作意愿，具有較強的日常工作管理能力;

5、英語CET—4，計算機熟練。

售后服務工作職責篇15

【任職要求】

1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業長期發展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經驗?NoProblem!公司提供專業系統的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的晉升通道】

1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);

2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!

4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品

4、為客戶提供最優質的服務