售后服務崗位職責是什么

時間：2025-07-08 06:13:54 新華職責

職責始終伴隨著權利，是權利的基礎，也是公民行使權利的前提。什么樣的售后服務崗位職責是什么才算是優秀的呢？這里整理一些售后服務崗位職責是什么，方便大家學習。

售后服務崗位職責是什么篇1

職位描述

1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

4、維護客戶關系，并開發新客戶

任職資格：

1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

2、具備較好的`責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰新事物的能力。

備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務崗位職責是什么篇2

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;

2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;

3、負責服務前臺現場管理工作;

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

5、負責組織開展服務營銷活動;

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作;

7、負責一次修復的管理，改進;

8、監督顧客服務檔案的建立和管理;

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

10、上級領導分配的其它任務。

售后服務崗位職責是什么篇3

1、負責客戶的預約并進行管理；

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據；

3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的同意；

4、負責系統商品和精品的推銷；

5、負責維修出廠的交車和費用結算；

6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護；

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集；

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報；

9、負責協助客服專員提供增值服務；

10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒；

11、負責前臺接待區域內的5S管理；

12、完成領導交辦的其他事宜。

售后服務崗位職責是什么篇4

職位描述

崗位要求:

1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；

3、有電梯行業品質管理部門售后服務相關工作經驗者優先考慮；

4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。

崗位職責:

負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發放、發運通知書制作及packinglist發送，登記資材到貨及其發送的&39;跟進工作。

售后服務崗位職責是什么篇5

1.幫助客戶高效使用公司的.產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

售后服務崗位職責是什么篇6

1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2.負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務崗位職責是什么篇7

【任職要求】

1.大專及以上學歷，有志于保險金融行業長期發展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓是免費的:沒經驗?NoProblem!公司提供專業系統的培訓!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的晉升通道】

1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);

2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;

3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!

4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學歷，年齡20-45周歲;

2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品

4、為客戶提供最優質的服務

售后服務崗位職責是什么篇8

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、復雜重大的售后，及時進行資料的.整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

售后服務崗位職責是什么篇9

職位描述：

在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

【崗位職責】

1、負責服務維護公司現有老客戶；

2、協助公司提醒客戶續期繳費；

3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

4、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

5、幫助客戶辦理加保手續。

【薪資待遇】

1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

2、定期專業化的系統培訓;

3、公開透明的&39;考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

4、提供充足的優質客戶資源;

5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

【職位要求】

1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

3、有很好的服務意識和溝通能力;

4、有一定的自我管理能力及學習力;

5、服從領導安排。

售后服務崗位職責是什么篇10

1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責是什么篇11

崗位職責：

1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

任職要求：

1、大專以上學歷，本科優先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規劃，有目標。

售后服務崗位職責是什么篇12

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的`意愿；

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務崗位職責是什么篇13

1.主導公司質量管理體系1個過程，發揚團隊精神，優化流程管理，提高過程業績;

(1)服務提供管理程序。

2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求;

3.負責服務網絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務站;

4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能;整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求;

5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;

6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;

7.負責建立服務費用審核流程，核算現場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結算服務費用;

8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協助處理重大外部質量問題;

9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞;

10.負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行;

12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;

13.負責對相關業績數據進行統計并分析，采取糾正和預防措施改進;

14.完成領導交辦的其它工作。

售后服務崗位職責是什么篇14

工作職責：

1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；

4、rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

5、退換貨平均時間（tat）保障。