明確職責可以幫助員工理解彼此的工作職責和角色，促進團隊合作和協作，提高工作效率和工作質量?？头恐鞴軑徫宦氊熞幏妒窃鯓拥?？下面給大家整理了一些客服部主管崗位職責，供大家參考。

客服部主管崗位職責篇1

友元物業客服部主管崗位職責

1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

8、物業管理相關法律法規的研究;

9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

15、規范各項目宣傳欄;

16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

客服部主管崗位職責篇2

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

客服部主管崗位職責篇3

1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;

7、負責突發事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

客服部主管崗位職責篇4

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服部主管崗位職責篇5

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8.及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

客服部主管崗位職責篇6

1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服部主管崗位職責篇7

1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析，確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服部主管崗位職責篇8

崗位職責：

1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗;

2、有豐富的招生經驗;

3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決;

4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;

5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、

崗位要求：

1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓;

2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系;

3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度;

4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部主管崗位職責篇9

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發

3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

4.優惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

客服部主管崗位職責篇10

崗位職責：

1、部門工作的安排與協調;

2、部門員工的培訓與考核;

3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;

4、新客戶的開發與老客戶的維護;

5、銷售數據的統計與分析，不斷降低客訴率;

6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

任職資格：

1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業優先;

2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利;

3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優先;

4、具備2年以上電子行業的工作經驗，有客服或管理工作經驗者優先;

5、具有一定的英文讀寫能力者優先;

6、熟悉電子研發工作，熟悉電子元件封裝、參數者優先。

客服部主管崗位職責篇11

1.統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2.完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3.監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4.負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作;

6.負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

客服部主管崗位職責篇12

1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;

5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

1、?？埔陨蠈W歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;

2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服部主管崗位職責篇13

崗位職責:

1、全面負責客戶服務中心的`品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;

2、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

6、負責項目物業服務費催收事宜。

任職資格:

1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟件;

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

客服部主管崗位職責篇14

職責描述：

1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

客服部主管崗位職責篇15

1、以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服部主管崗位職責篇16

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發事項,保障業主的人身和財產安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業單位工作經驗者優先。

客服部主管崗位職責篇17

崗位職責:

1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;

4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。

3、良好的.領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。