明確的職責(zé)分工還可以使組織更加靈活，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。寫(xiě)好客服部主管的崗位職責(zé)有什么技巧？這里給大家整理客服部主管的崗位職責(zé)，方便大家學(xué)習(xí)。

客服部主管的崗位職責(zé)篇1

友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對(duì)公司級(jí)客戶投訴(來(lái)信、來(lái)訪等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復(fù)業(yè)主。

3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作;

5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表?yè)P(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;

8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶組織工作;

10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶資源再生工作;

11、完善業(yè)主信息資料庫(kù),根據(jù)各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開(kāi)發(fā)公司對(duì)接,確認(rèn)推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);

14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪,及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)?xiàng)目跟進(jìn)解決;

15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;

16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);

客服部主管的崗位職責(zé)篇2

1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

客服部主管的崗位職責(zé)篇3

1.統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);

2.完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度;

3.監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;

5.負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員日常管理、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理工作;

6.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。

客服部主管的崗位職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

客服部主管的崗位職責(zé)篇5

1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無(wú)誤;

2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)工作處理;

4、負(fù)責(zé)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購(gòu)、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

7、審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;

8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫(kù)手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

9、對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。

客服部主管的崗位職責(zé)篇6

1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;

2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映;

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;

7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;

8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服部主管的崗位職責(zé)篇7

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

2.樹(shù)立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開(kāi)發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)

A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。

客服部主管的崗位職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門(mén)人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。

6、對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。

客服部主管的崗位職責(zé)篇9

職位描述：

1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；

2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力，書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；

4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類(lèi)目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

客服部主管的崗位職責(zé)篇10

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門(mén)年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

2、按照年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;

3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，對(duì)部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;

4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。崗位要求:

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、工廠、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn);

4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通;

6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;

7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。