明確職責對于一個組織的順利運營和持續發展至關重要。寫好酒店客房部的職責內容怎么寫要注意什么？小編給大家分享酒店客房部的職責內容怎么寫，希望對大家有所幫助。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇1

1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6、協助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的`節能降耗意識。

8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇2

1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。

2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規范化。

3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛生質量，做到100%檢查，確保客房時刻處于好的狀況之下，以便出租。

4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

6、掌握員工的思想動態，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

7、負責客人，員工的疑難問題。

8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。

9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。

11、負責對新員工的培訓。

12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

13、加強自身建設，學習業務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

14、負責客房房間的.設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時報修。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇3

職責描述:

1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得__的工作效果,保持客房部管理、服務及衛生等工作的__狀態。

2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(pa)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況,并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客,并負責接受賓客的投訴,努力消除可能產生的不良影響,在賓客中樹立酒店的良好形象。

4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄,注意收集賓客的各項意見與要求,以便及時發現問題,不斷改進工作,提高服務水準。

5、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理搞好工作溝通與配合,并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。

6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作,加強有關培訓,確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,消防器具完好無缺,保證賓客生命和客房財產的安全。

7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,并負責按照完成本部門的年度預算。

8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作,積極參與客房的改建、擴建工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,8年以上在酒店客房部的管理經驗;

2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程,并能認真的貫徹執行;

3、能與酒店各部門密切配合,完成賓客的服務需求;

4、具有敏捷的思維,能應對突發事件;

5、具有較好的親和力;

6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇4

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的___狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

酒店客房部工作崗位職責最新篇8

1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。

4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6.對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全。發現損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇5

1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經濟效益;

4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業;

5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;

6、組織酒店客房員工培訓;

7、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

酒店客房部的職責內容怎么寫篇6

1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系;

4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

5、督導、協調全部客房部運作;

6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇7

1、負責客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準;

2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作;

3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理并向上級匯報;

4、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求;

5、審閱每日領班交接班本和工作記錄本;

6、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理;

7、負責客房區內物料的管理，編制財產三級賬，教育和督導下屬員工愛護財務，勤儉節約，做到日清月盤，財務相符合，杜絕浪費;

8、掌握客房狀態，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦，督促文員做好客人遺留物品記錄及招領工作;

9、妥善處理好部門員工的勞動爭議，并將初步處理意見報告部門經理;

10、協助部門經理做好員工評估和考核工作;

11、完成好上級交給的各類臨時事務。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇8

1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。

2、高效認知和掌握銷售線索。

3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。

4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。

7、主動參與，完成各種銷售報告。

8、協助計劃和配合銷售活動。

9、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。

10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

13、完成上級交給的其他任務。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇9

1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

3、將主管交給的任務分配給服務員。

4、參加每日工作例會和特殊指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。

8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。

9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇10

1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作，對房口部經理負責。

2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4、了解掌握客情、核準房間狀態。

5、負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

7、對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8、負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

10、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

11、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務員的關系。

12、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

13、解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須向部門經理報告。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、填寫工作報告并參加部門例會。

16、努力完成領導交辦的其他工作任務。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇11

崗位職責:

1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實及操作流程與客房質量標準;

2、負責本部門員工團隊管理包括工作監督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的凝聚力,促進團隊穩定性;

3、負責協調客房部各項工作,與各相關部門經理做好工作溝通與合作;

4、負責處理客戶關于肯放服務的投訴、建議,對客房服務質量進行管控,不斷提高部門服務質量;

5、協助領導完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

1.大專以上學歷,年齡25-45歲。

2.有三年以上客房管理工作經驗。

3.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

4.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇12

1.認真填寫每日物品表和做房時間表;

2.根據前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息;

3.按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

4.及時向客房主管報告需要維修的設備和項目;

5.及時上交客人的遺留物品;

6.按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

7.注意觀察所負責區域的情況，發現可疑問題，及時上報客房主管;

8.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量;

9.完成上級指派的其他任務。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇13

1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

酒店客房部的職責內容怎么寫篇14

1、樓層主管受客房部經理的領導，負責客房區域的管理和日常工作。

2、編制服務員的排班表，負責區域的例會，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

3、檢查督導樓層主管、服務員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態。

4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

6、處理客人投訴，員工報告等疑難問題。

7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇15

1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇16

1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算(主要包括布草、制服及清潔設備)，報總經理審批后組織實施。

3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。

9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。

10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的一致性。

14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

17、完成總經理布置的&39;其他工作。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇17

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得__的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的__狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部__限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

酒店客房部的職責內容怎么寫篇18

一、層級關系

直接上級：部門副經理

直接下級：客房領班

聯系部門：前廳部、財務部、保安部、工程部

二、任職要求

1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗：有三年以上客房領班管理工作經驗。

3、技能：持有飯店英語初級證書，持有客房高級管理證書，熟悉飯店客房管理專業知識，可合理的為客人解決問題。

4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

三、崗位職責

遵從客房部副經理指示，保證飯店所有客房達到清潔衛生標準，監督各層服務員及樓層領班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態信息。

1、對部門副經理負責，具體實施對所轄區域客房的管理工作。

2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。

3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的清潔水平。

4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。

5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發情況。

6、負責所轄區域樓層服務員的培訓工作，監督檢查員工著裝、儀表、儀容，并達到上崗要求，充分調動員工的積極性。

7、每日檢查預定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發現總是隨時更正。

8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆家俱工作。9、完成每期棉織品和易耗品盤點工作。

10、為本部門工作不斷改善而獻計獻策。

11、保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。

12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。

13、注意傾聽下屬員工的不滿及投訴并且將其匯報給客房部經理以便做為日后工作的參考。

14、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。

15、經常保持同客房部經理的密切聯系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平，職工的士氣及飯店的聲譽。

16、完成領導交辦的其它工作任務。

17、遵守國家法律和飯店規章制度。