制定職責(zé)，首先需要明確工作職責(zé)的目標(biāo)和目的，這有助于確定工作職責(zé)的范圍和內(nèi)容。想知道如何寫出優(yōu)秀的銷售崗位客服職責(zé)是什么嗎？這里為大家分享銷售崗位客服職責(zé)是什么，快來學(xué)習(xí)吧！

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇1

1.每個工作日提前到崗，負責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

2.負責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的`規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負有準(zhǔn)確理解和認真落實的責(zé)任。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇2

崗位職責(zé)：

1、針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓(xùn)，及時更新業(yè)務(wù)知識

4、負責(zé)處理與商戶間的信息交流

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位，應(yīng)變能力強

3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達和溝通能力

4、對工作耐心負責(zé)，責(zé)任心強，有團隊意識

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇3

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即

避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是__，請問您是__先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在__時間接受了我們__的__服務(wù)項目，請問您對__服務(wù)項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時處理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：

短—渠道短

平—代價平

快—速度快

認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇4

崗位描述:

1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

4、客戶問題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務(wù)。

職位要求:

1、專科及以上學(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇5

1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤ǎ獯鹂蛻籼岢龅呐c產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達成交易

2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

4、負責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

5、負責(zé)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

6、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

7、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

8、負責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

9、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

11、月底產(chǎn)品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服工作范圍

1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評價，同時要學(xué)會利用回評對我們的產(chǎn)品做宣傳

2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關(guān)信息

3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時跟進幫助買家發(fā)貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決

5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯(lián)系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關(guān)人員處理

8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息

11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇6

1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

2、負責(zé)客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護;

5、跟蹤客戶動態(tài),促進成交;

6、與銷售團隊成員做好對接工作;

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇7

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇8

1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

2.熟練掌握商場有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項目

3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

4.耐心服務(wù)，善待顧客

5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

6.會員、顧客咨詢接待

7.顧客投訴的處理和記錄

8.顧客存/取包

9.負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

10.全店的廣播服務(wù)工作

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇9

1、負責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務(wù)費續(xù)費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇10

【客服部崗位職責(zé)】

1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

2、接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

4、能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

5、認真、負責(zé)的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

9、做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

【客服部主管崗位職責(zé)】：

1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負責(zé)的提出獎勵和處罰建議。

4、負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

5、負責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。

②.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头T，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應(yīng)及時更改。

【客服組長的工作職責(zé)】：

1、負責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

【客服專員的工作職責(zé)】：

1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責(zé)任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。

【物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，維護公司在售中與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門。客戶服務(wù)部與其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

一、工作目標(biāo)：通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境，管理制度《客服部工作職責(zé)》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應(yīng)迅速、處理及時。

三、工作內(nèi)容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責(zé)公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇11

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇12

1、有網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇13

職責(zé)描述：

1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理;

2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn);

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇14

1.負責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的.組織實施及整改。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇15

1、負責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

2、負責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

3、負責(zé)對客戶服務(wù)部進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

4、負責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

5、負責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。

6、負責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。

7、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

8、負責(zé)大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

9、負責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

10、負責(zé)前廳接待管理。

11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

12、負責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇16

一、客服班長工作職責(zé)

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

2.負責(zé)考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；

3．負責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；

4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo)；

6.日常管理工作及日報檢查和完善；

7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

8.定期整理部門花名冊；

9.覆蓋表的更新及管理；

10.負責(zé)周報的制作和改進，并上傳到OA；

11.負責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；

12.為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；

14.組織員工活動及生日會等；

15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

16.負責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。

二、客服組長工作職責(zé)

1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

2.報表管理：

日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。

周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。

月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

4.負責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇17

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的&39;解決方案;

4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

銷售崗位客服職責(zé)是什么篇18

職位描述：

1、負責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達成交易；

2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計思路并正確引導(dǎo)客戶消費；

3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;

4.熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、了解國際運價知識，國際/國內(nèi)機票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

3、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

5.性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強；

8、能夠適應(yīng)24小時倒班制。