職責指的是一個人在某個職位上應(yīng)該完成的任務(wù)、工作、職責等，以及與其職位相關(guān)的責任和義務(wù)。這里分享一些前臺服務(wù)員崗位職責是什么下載，供大家寫前臺服務(wù)員崗位職責是什么參考。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇1

1、有基本數(shù)據(jù)處理能力，快速掌握基本行政(財務(wù)、稅務(wù)、法務(wù))

2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力

3、有基本行政管理經(jīng)驗(預(yù)算、資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)收集分析)

4、具備解決突發(fā)事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇3

一、行政管理

1、負責做好會議、涉外工作等重要事務(wù)的安排，部門會議的組織，做好重要會議的記錄及會議紀要的整理，會議室管理;

2、收集公司提供的各方面工作情況、資料、數(shù)據(jù);

3、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓檔案、合同檔案、文件資料檔案等);

4、起草及歸檔公司相關(guān)文件，負責文檔資料整理存放，書籍報刊管理，嚴格執(zhí)行檔案資料保密制度;

5、負責組織公司辦公費用的計劃;固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、協(xié)助采購部對辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備的采購和發(fā)放;負責對公司辦公設(shè)備的管理和維護;

6、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

7、負責行政辦公費用如水電費、電話費等的確認，提出付款申請;

8、負責組織員工企業(yè)文化活動;

9、負責公司名片、廣告制作，公司網(wǎng)站的維護;

10、負責協(xié)助公司有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù);

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、人事管理

1、負責公司各項規(guī)章制度的完善、推行、執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威;負責向員工傳達相關(guān)制度，并敦促執(zhí)行;

2、嚴格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅持原則性、公正性、保密性;

3、協(xié)助各部門制訂崗位定員定編工作;

4、負責做好公司員工的考勤和加班、假期安排;福利的計劃和發(fā)放;準時出具考勤確認表、人事報表，核算并制作工資表;

5、負責培訓活動的組織管理及培訓結(jié)果跟進工作;

6、對公司員工進行考核、獎懲管理，并向公司提供相關(guān)實際情況;

7、負責公司員工活動的組織和策劃，配合建設(shè)企業(yè)文化;

8、搞好部門內(nèi)部協(xié)作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇4

1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準確嫻熟。

3、分工負責本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。

4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場收費系統(tǒng)。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項咨詢。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。

9、負責做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10、當日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。

11、負責管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進行補充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。

15、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇5

1、按照領(lǐng)班安排認真做好大廳衛(wèi)生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，為客人提供服務(wù)，配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇6

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈;

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇7

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四午時下班前報信息管理員。

7.每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇8

1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

9、負責公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇9

1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

2、負責進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

3、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;

5、負責電話郵件信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

7、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

9、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

10、負責客戶的招待和信息錄入工作

11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇10

1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務(wù)客人就餐;

4、會所內(nèi)的所有物品盤點統(tǒng)計;

5、物資入庫統(tǒng)計;

6、調(diào)味料及日常用品的采買;

7、與行政部門溝通協(xié)調(diào)會所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查、繳納費用等)。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇11

1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、處理各類文件掃描、打復(fù)印，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、人員考勤匯總;

4、負責辦公用品的申請、發(fā)放、庫存清點工作;

5、負責做好公司來賓的接待安排;

6、負責公司通用的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進公司的管理;

7、完成上級交給的事務(wù)性工作。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇12

1、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的`精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負。

6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您__元，請點好。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作；

11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，

13、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

14、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。

15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

16、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；

23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇13

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時，要主動向客人問好;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

12、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13、辦理外借物品手續(xù);

14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇14

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責郵件、文件收發(fā)登記。

5.每月向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

6.負責管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情景詳細記錄。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇15

1、負責商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);

3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關(guān)費用、押金收款的.收據(jù)開立以及管理;

4、負責通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;

5、負責營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇16

1、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶供給服務(wù).

2、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔.

3、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換.

4、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報.

5、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳.

6、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作.

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇17

主要擔任餐中服務(wù)(涉及桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定)，確保正常營業(yè);

接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;

善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮。

前臺服務(wù)員崗位職責是什么篇18

一、嚴格遵守游泳館的規(guī)章制度。館內(nèi)所有消費全部使用校園卡，絕不允許收受現(xiàn)金。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向泳客提供一流的接待服務(wù)。

三、熟悉掌握游泳館的相關(guān)知識。

四、對本職工作認真負責，愛崗敬業(yè)，文明禮貌，樹立良好的形象。對師生和泳客做到：耐心接待、有事從辦、有問必答。

五、做好泳客寄存物品的確認登記、存放和領(lǐng)取工作。

六、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，做好對客服務(wù)工作。

七、為泳客提供留言服務(wù)。

八、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。