明確工作職責，員工可以更加專注于工作，減少不必要的溝通和協調，提高工作滿意度。寫好旅行社客服崗位職責是有技巧的，接下來給大家分享旅行社客服崗位職責，方便大家學習。

旅行社客服崗位職責篇1

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

旅行社客服崗位職責篇2

1）從事在線咨詢解答

2）進行數據收集整理

3）做好客戶回訪，維護客戶關系

工作內容

1）負責企業網站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯系方式和需求信息并錄入公司CRM系統中；

2）負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統中。

3）做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；

4）實時把錄入的有效信息分配給銷售人員并監督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯系記錄、改變跟進狀態、填寫客戶級別、確定線索的有效性；

5）發現銷售人員不按規定動作執行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售人員；

6）做好每日相關報表的填報整理工作；

7）加強專業知識及營銷技巧的學習，努力提升個人綜合素質及業務能力；

8）完成部門領導所下達的各項工作任務和營銷指標；

9）做好自身顧客的電話回訪、問候工作；

10）梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；

11）按照公司《總結計劃執行手冊》的要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發送給部門領導。

12）做好與市場部的配合。

旅行社客服崗位職責篇3

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

旅行社客服崗位職責篇4

1、負責公司前臺接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

旅行社客服崗位職責篇5

1、仔細，有耐心，有責任感；

2、打字速度快，有親和力；

3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；

4、熟悉掌握產品各項屬性；

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。

旅行社客服崗位職責篇6

1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息;

4、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

旅行社客服崗位職責篇7

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法；

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整數據庫；

4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網上跟蹤與回復；

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續)；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務；

旅行社客服崗位職責篇8

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業績導向！

5、具備優秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

旅行社客服崗位職責篇9

職責描述：

1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；

2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；

3、負責制定部門相關人員管理制度；

4、負責統籌部門人員培訓工作。

任職要求：

1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；

2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

3、有較強的.分析問題的能力及良好的客戶意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。

旅行社客服崗位職責篇10

客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。

①工作目標：

向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業。

③部門職責：

1、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓；

2、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督；

3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

4、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

5、組織交樓入住；

6、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

7、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8、協助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產證。

旅行社客服崗位職責篇11

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的.問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

4、完成上級交辦的事項。

旅行社客服崗位職責篇12

1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；