旅行社客服工作職責內容

時間：2025-07-24 04:53:54 新華職責

職責對于每個人來說可能不太一樣，即使是對于同一個人，在不同的年齡段也是不同的。優秀的旅行社客服工作職責內容是什么樣的？下面給大家帶來旅行社客服工作職責內容，供大家參考。

旅行社客服工作職責內容篇1

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

旅行社客服工作職責內容篇2

1）從事在線咨詢解答

2）進行數據收集整理

3）做好客戶回訪，維護客戶關系

工作內容

1）負責企業網站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問題，并想辦法拿到訪客的聯系方式和需求信息并錄入公司CRM系統中；

2）負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽并做記錄，同時錄入公司CRM系統中。

3）做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；

4）實時把錄入的有效信息分配給銷售人員并監督銷售人員是否完善CRM中的客戶反饋信息、填寫聯系記錄、改變跟進狀態、填寫客戶級別、確定線索的有效性；

5）發現銷售人員不按規定動作執行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售人員；

6）做好每日相關報表的填報整理工作；

7）加強專業知識及營銷技巧的學習，努力提升個人綜合素質及業務能力；

8）完成部門領導所下達的各項工作任務和營銷指標；

9）做好自身顧客的電話回訪、問候工作；

10）梳理工作思路及方法并整理編寫《咨詢師工作流程手冊》；

11）按照公司《總結計劃執行手冊》的要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發送給部門領導。

12）做好與市場部的配合。

旅行社客服工作職責內容篇3

1、仔細，有耐心，有責任感；

2、打字速度快，有親和力；

3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；

4、熟悉掌握產品各項屬性；

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。

旅行社客服工作職責內容篇4

1、根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、能及時發現貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

旅行社客服工作職責內容篇5

客服部主管崗位職責：

1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責：

1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

旅行社客服工作職責內容篇6

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的.問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

4、完成上級交辦的事項。

旅行社客服工作職責內容篇7

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業績導向！

5、具備優秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

旅行社客服工作職責內容篇8

1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

3、按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息;

4、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

旅行社客服工作職責內容篇9

崗位要求及職責:

1、熟悉甲亢病種者優先考慮

2、負責在線醫療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等

3、具有良好的專業知識,能夠為患者提供相關醫療信息;

4、醫療(護理和醫學專業)、客戶心理學知識,善于學習,應變及溝通能力強,打字速度快.

5、態度積極向上,具有很強的.團隊精神。

相關福利:

1.五險,享受法定節假日及過節福利,生日福利

2.內部培訓與競爭上崗機制

3.工作環境優,公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節日晚會、戶外拓展、旅游活動、優秀員工表彰等各種文娛活動

5.包住宿。

旅行社客服工作職責內容篇10

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

旅行社客服工作職責內容篇11

1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業的咨詢及服務，做好統計分析工作

2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業務知識

4、負責處理與商戶間的信息交流

5、數據統計分析工作

6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

7、完成上級交給的其他工作

旅行社客服工作職責內容篇12

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法；

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整數據庫；

4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

三、客戶網上營銷管理

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網上跟蹤與回復；

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續)；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務；

旅行社客服工作職責內容篇13

崗位職責：

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。

3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的.調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網絡，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經驗；

3、具有一定的溝通、協調、應變能力；

4、具有相關專業大專以上文化程度；

旅行社客服工作職責內容篇14

1、負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

2、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

3、負責設計變更、白圖/現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

4、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒；

5、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

6、根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

8、根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

9、項目全周期風險防控工作；

10、項目輿情處理跟進、

旅行社客服工作職責內容篇15

職責描述：

1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；

2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；

3、負責制定部門相關人員管理制度；

4、負責統籌部門人員培訓工作。