明確職責可以使員工更加專注自己的工作，減少因職責不清而產生的工作失誤或錯誤，提高工作質量。400字客服經理崗位職責規范是怎樣的？下面給大家整理了一些400字客服經理崗位職責，供大家參考。

400字客服經理崗位職責篇1

職責描述：

在運營總監的領導下，建立全本部門的職能架構，完善部門管理團隊建設。根據景區總體發展規劃、經營目標以及部門職能的設定，建立健全部門的管理制度及操作流程，完成部門日常工作的&39;管理及分配，跟進與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務意識及操作技能，提升整個團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經營工作的順利進行，為景區及公司贏得相應的經濟收益。

職位要求：

1、年齡要求25-45歲，男女不限；

2、有管理、旅游、營銷類專業，大專以上學歷；

3、5年以上景區工作經驗，3年以上部門主管或部門經理工作經驗，相同崗位一年以上，或市場營銷3年以上工作經驗，有景區、酒店從業經驗者優先；

4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場運作。

400字客服經理崗位職責篇2

1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。

7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

8、負責重大會務接待的組織工作。

9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

15、完成上級領導交辦的其它工作。

400字客服經理崗位職責篇3

1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。

13、完成總經理交辦的其他事務。

400字客服經理崗位職責篇4

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。

400字客服經理崗位職責篇5

崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的.活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

2.良好的溝通協調能力;

3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

400字客服經理崗位職責篇6

崗位職責：

1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

400字客服經理崗位職責篇7

1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業主、重要客戶之間的&39;溝通聯系。

7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

8、負責重大會務接待的組織工作。

9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

15、完成上級領導交辦的其它工作。

400字客服經理崗位職責篇8

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的.客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

400字客服經理崗位職責篇9

職位描述：

機票預訂客服經理

機票預訂旅行顧問

崗位職責：

1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；

2、口齒清晰，普通話標準；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經驗1年以上；會使用eplus或eterm者優先。

6、熟悉國內運價,了解機票相關業務知識。

7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

崗位要求：

1.有基本的.互聯網知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協作能力；

3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

4.具有良好的團隊協作精神，服從工作調動等安排；

400字客服經理崗位職責篇10

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名后備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

400字客服經理崗位職責篇11

一、崗位名稱：

中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

三、崗位職責：

1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

2、負責10086客戶信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優化完善；

3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優化提案，使得客戶滿意度最大化。

400字客服經理崗位職責篇12

崗位職責:

1、客戶資料收集與管理;

2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

3、高效處理客戶投訴;

4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

5、孤兒客戶的管理與再消費;

6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的.客戶服務意識;

6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經驗者優先錄用。

400字客服經理崗位職責篇13

職責描述:

1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

5、負責上級領導交待的其它工作;

任職資格:

1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;

2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的`工作壓力

4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

5、有較強團隊組織管理協調能力。

400字客服經理崗位職責篇14

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

400字客服經理崗位職責篇15

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。

400字客服經理崗位職責篇16

職責描述：

1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

3、負責客戶俱樂部的`建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

8、完成領導交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

工作地址：河源市

400字客服經理崗位職責篇17

品質部客服經理深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責:

1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。