制定職責(zé)時(shí)，要根據(jù)公司的總體目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程，確定崗位存在的目的。客服經(jīng)理的職責(zé)怎么寫才規(guī)范？下面給大家分享客服經(jīng)理的職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理的職責(zé)篇1

職責(zé)描述：

1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn)；

4、負(fù)責(zé)部門員工的&39;績效考核和培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；

7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

9、根據(jù)派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

職位要求：

1.有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2.英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)

客服經(jīng)理的職責(zé)篇2

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計(jì)劃并執(zhí)行關(guān)懷計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析，定期向上級匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的`建立與管理，定期計(jì)劃組織會(huì)員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享；

5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報(bào)；

7、充分了解主機(jī)廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；

2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。

工作地址：河源市

客服經(jīng)理的職責(zé)篇3

1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂部會(huì)所的整體客服管理;

2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理的職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。

10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。

12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。

14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服經(jīng)理的職責(zé)篇5

崗位職責(zé):

1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的&39;規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);

4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理的職責(zé)篇6

品質(zhì)部客服經(jīng)理深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助項(xiàng)目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

4、日常各項(xiàng)目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

5、組織各項(xiàng)目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的服務(wù)意識(shí),出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的職責(zé)篇7

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開、員工關(guān)懷等);

3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

5、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

任職資格:

1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長各類問題件處理;

2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開朗、為人誠信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的`工作壓力

4、具備較強(qiáng)的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理的職責(zé)篇8

1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3、完成每周的款待和活動(dòng)計(jì)劃。

4、對團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動(dòng)。

5、確認(rèn)所有的預(yù)定單（包括宴會(huì)與會(huì)議）被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會(huì)之間進(jìn)行溝通并生效。

6、保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理，建立一種令人愉快的`工作關(guān)系。

7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服經(jīng)理的職責(zé)篇9

崗位職責(zé)：

1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；

2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；

4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，善于溝通。

客服經(jīng)理的職責(zé)篇10

職位描述：

機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

機(jī)票預(yù)訂旅行顧問

崗位職責(zé)：

1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；

2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

崗位要求：

1.有基本的.互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用ETERM或EPLUS；

2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；

4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；