職責是就職人員要求履行自己崗位應做的責任，是對自己的崗位的一種尊重一種負責。怎樣才能寫好售前客服工作崗位職責？這里給大家提供售前客服工作崗位職責，方便大家學習。

售前客服工作崗位職責篇1

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的進行登記;

5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。8、協助店長進行直播;

售前客服工作崗位職責篇2

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

2、為客戶解決售后問題，提升客戶滿意度;

3、對每日出現的工作問題做好記錄;

4、領導安排的其他工作;

售前客服工作崗位職責篇3

1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

售前客服工作崗位職責篇4

1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標;

3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題;

6.負責客戶發票的安排和郵寄工作;

7.完成領導交辦的各項工作任務。

售前客服工作崗位職責篇5

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;

6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

售前客服工作崗位職責篇6

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領導安排的其他工作;

售前客服工作崗位職責篇7

崗位職責

1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議;

3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;

4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

任職要求：

1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

3、具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;