制定職責(zé)是組織管理的重要環(huán)節(jié)，只有充分考慮權(quán)責(zé)平衡才能確保組織的有效運(yùn)作和員工的職業(yè)發(fā)展。優(yōu)秀的關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例應(yīng)該是怎樣的？快來學(xué)習(xí)關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇1

一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是：

1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時處理旅途中發(fā)生的各種問題。

4、保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。

5、耐心地解答游客的問詢，及時反映游客的意見和要求，為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋住處。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標(biāo)是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

二、領(lǐng)隊人員的職責(zé)

領(lǐng)隊是入境旅游團(tuán)隊或出境旅游團(tuán)隊的隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊領(lǐng)隊有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的旅游活動；出境旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派，負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動。領(lǐng)隊人員的.主要職責(zé)是：

1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

2、維護(hù)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類突發(fā)事件），率領(lǐng)團(tuán)隊順利完成旅游活動。

3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時通報團(tuán)隊的動向，順利完成團(tuán)隊的交接工作。

5、維護(hù)游客的生命和財產(chǎn)安全。

6、代表旅行社接受游客的意見和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線路，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。

三、全陪人員的職責(zé)

1、對于國內(nèi)旅游團(tuán)隊而言，全陪應(yīng)做好團(tuán)隊內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團(tuán)隊圓滿完成旅游活動中心對外國來華旅游團(tuán)隊而言，團(tuán)隊內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊維護(hù)好團(tuán)隊與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類事件，保障團(tuán)隊旅游活動正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊對團(tuán)隊的管理責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計劃。

4、維護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件。

5、耐心解答游客的問詢，接受并處理游客投訴，如實轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場調(diào)研報告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線路，開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。

四、地陪人員的職責(zé)

1、安排旅游活動日程

根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>

2、做好接待工作。

認(rèn)真落實旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖场⒆　⑿小⒂巍①彙实然顒樱鲃优c全陪、領(lǐng)隊合作，自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問題，熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^，傳播民族文化。

4、維護(hù)安全

維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、處理問題

6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。

五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)

1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計恰當(dāng)?shù)穆糜尉€路并陪同參觀游覽。

2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

3、在接待旅游社團(tuán)隊時，協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團(tuán)隊游客時，全面承擔(dān)起團(tuán)隊安全職責(zé)，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

4、接受游客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺階。

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇2

職責(zé)描述:

1、領(lǐng)隊、導(dǎo)游,戶外車程中對講機(jī)與客人互動聊天

2、服務(wù)客人戶外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂,配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)

4、房車營地活動協(xié)助

5、作為攝影師取景模特用于宣傳

任職要求:

1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

3、大方自信,上鏡效果佳,表達(dá)溝通能力強(qiáng)

4、服務(wù)意識強(qiáng),與客戶互動

5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

【此職位需要跟旅行社車隊出差,薪酬在戶外工作期間會額外增加。】

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇3

(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；

(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；

(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的.生活起居；

(4)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；

(5)耐心解答旅游者提出的問題；

(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇4

一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。

二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言,熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

三、在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前,要認(rèn)真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過程中,導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)(者)所在現(xiàn)場。

四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機(jī)場、車站接客人時,要手執(zhí)明顯的接站牌。

五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計劃中的各項安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(tuán)(者)計劃內(nèi)發(fā)生的.任何變更,都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。

六、在迎、送旅游團(tuán)時要認(rèn)真核對行李數(shù)量,檢查有無上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(tuán)(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機(jī)場、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),維護(hù)旅游團(tuán)(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時改進(jìn)處理,不能即時解決的,要用文字詳細(xì)記錄在案。

八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時間向主管經(jīng)理匯報,處理措施要做到有依據(jù)。

九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同意,在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進(jìn)行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購買偽劣的旅游商品。

十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(tuán)(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字,無全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊填寫。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫《旅行團(tuán)費用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(tuán)(者)離開不超過兩個工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計調(diào)與財務(wù)部門,團(tuán)隊有特殊情況要寫出書面報告。

十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同,在接團(tuán)過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認(rèn)真填寫《全陪日志》和《旅行團(tuán)費用核算表》。

十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時應(yīng)積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇5

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊全程陪同及導(dǎo)游工作;

2、落實旅游團(tuán)的衣食住行等;

3、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況或意外事件;

4、負(fù)責(zé)景點資料的收集及團(tuán)隊反饋;

5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶;

任職資格:

1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識;

3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心有條理;

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇6

1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；

2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的.交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；

4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；

5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇7

崗位職責(zé):

(l)認(rèn)真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務(wù);

(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動;

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

任職要求:

(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識，良好的品德素質(zhì)，語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

(3)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

(4)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力

業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè)，導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇8

職責(zé)描述：

1、建立良好的同業(yè)口碑和人脈關(guān)系，制定深圳區(qū)域的組團(tuán)社銷售計劃。

2、定期拜訪深圳市的.各大組團(tuán)社的營業(yè)部，具備獨立的市場開發(fā)能力。

3、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品銷售工作，宣傳、培訓(xùn)公司的產(chǎn)品，完成公司的銷售任務(wù)。

4、優(yōu)化、整理公司的重點客戶，協(xié)調(diào)溝通，達(dá)成長期合作。

5、收集出發(fā)地（深圳）、目的地（廣西、越南）的產(chǎn)品信息；

崗位要求：

1、熟悉廣西、越南（北越）專線的產(chǎn)品信息，如線路安排、報價、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、簽證等；

2、有旅行社專線、同行批發(fā)的外聯(lián)銷售工作經(jīng)驗的，優(yōu)先考慮。

3、有旅游社從業(yè)經(jīng)驗，對旅行社的專線、組團(tuán)社，運(yùn)作規(guī)律和操作方式熟悉。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇9

1、完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。

7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇10

1、完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全。

7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

8、耐心解答游客的.問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇11

職責(zé)描述:

1、領(lǐng)隊、導(dǎo)游，戶外車程中對講機(jī)與客人互動聊天

2、服務(wù)客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)

4、房車營地活動協(xié)助

5、作為攝影師取景模特用于宣傳

任職要求:

1、18-28歲，形象氣質(zhì)佳，性格外向，多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳

3、大方自信，上鏡效果佳，表達(dá)溝通能力強(qiáng)

4、服務(wù)意識強(qiáng)，與客戶互動

5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇12

崗位指責(zé)：

1.通過電話與網(wǎng)絡(luò)等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務(wù)產(chǎn)品，并爭取和客戶簽署合同;

2.擅長業(yè)務(wù)溝通和客戶談判，具有較強(qiáng)的市場推廣能力和服務(wù)意識;

3.維護(hù)和鞏固已有客戶的.關(guān)系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦岣呤袌龈采w面;

4.有效完成公司制定的各項業(yè)務(wù)的銷售指標(biāo);

5.能吃苦耐勞，富有責(zé)任心，獨立工作能力強(qiáng)，能承受工作壓力，具有良好的心理素質(zhì);

6.有較強(qiáng)的計劃執(zhí)行和推進(jìn)能力具有團(tuán)隊合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務(wù)崗位職責(zé)，管理制度《旅行社票務(wù)崗位職責(zé)》。

崗位要求：

1、所有崗位應(yīng)聘者須品貌端正;大專以上學(xué)歷;

2、有獨立銷售出境線路經(jīng)驗者優(yōu)先

3、良好的溝通技能及團(tuán)隊合作精神，誠實守信

4、能夠承擔(dān)一定工作壓力，有刻苦精神

5、大專以上學(xué)歷、良好的計算機(jī)能力

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇13

工作職責(zé):

負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的日常管理和調(diào)遣

工作原則:

公正公平，以人為本

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常管理體系的.建立和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)游日常招聘、錄用及培訓(xùn)工作，建立導(dǎo)游信息檔案;

3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游關(guān)于公司政策方面的咨詢，幫助解決實際困難;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅程中發(fā)生的重大問題和突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)制定本部門的工作目標(biāo)和計劃，并組織實施，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估;

6、負(fù)責(zé)組織實施導(dǎo)游人員專業(yè)技能培訓(xùn)和政策輔導(dǎo);

7、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量;

8、團(tuán)隊返回后，督促導(dǎo)游人員及時辦理財務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù);

9、完成上級安排的其它工作。

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇14

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊全程陪同及導(dǎo)游工作;

2、落實旅游團(tuán)的衣食住行等;

3、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況或意外事件;

4、負(fù)責(zé)景點資料的收集及團(tuán)隊反饋;

5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產(chǎn)品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

7、參加公司組織的.各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

任職資格:

1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

2、有較強(qiáng)的組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識;

3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

關(guān)于導(dǎo)游職責(zé)的案例篇15

1、介紹情況、全程陪同

出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團(tuán)的`全程參觀游覽活動。

2、落實旅游合同

監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。

3、組織和團(tuán)結(jié)工作

關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動游客的積極性，保證旅游活動順利進(jìn)行。

4、聯(lián)絡(luò)工作

負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護(hù)游客的僉權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。