第一條 目的

規范了本公司清潔衛生的要求，對服務過程中影響服務的各個因素進行控

制，確保服務質量滿足規定的要求。

第二條 適用范圍

適用于本公司生活區環衛服務過程的控制。

第三條 職責

一、各保潔工負責清潔所管轄區域的環境衛生;

二、行政人事部制定對保潔工的考核標準;

三、行政后勤主管領導負責對生活區保潔工進行日常管理及衛生狀況檢查;

四、宿舍管理員負責每周抽查并協調保潔力量。

第四條 控制要求和方法

一、保潔員行為規范

(一)、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現象;

2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關的事;

3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調班。請假由行政人事部經理簽字有效;

(二)、儀容儀表、禮貌規范

1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發修理整潔，頭飾大方;

2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不大聲喊叫，說話，談笑，工作中不哼小調、工作時間不看書報、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領導及重要客人來訪時，應及時避讓并肅立及禮貌問候;

(三)、清潔用品、用具使用規范

1、不準擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領用登記表方可領取;不得將公司物品私自代理公司;

2、愛護工具，如損壞、遺失照價賠償;

3、節約水電，節約使用清潔用品，自覺降低成本;

4、工作結束后，清潔工具應擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具應擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。

(四)、玻璃清潔

1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據玻璃臟凈程度將清潔劑與清水按一定比例兌好清潔溶液;

2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當的力量按在玻璃器上從上向下或從左向右擦抹;

3、污跡較重的地方重點抹，刮去玻璃表面上的水分;

(五)、公共衛生間清潔操作標準

1、打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內的煙頭等雜物;

2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位;

3、將潔廁凈少許涂于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈;

4、用地拖拖凈衛生間地面;

5、用清潔抹布擦凈墻壁表面和廁所門;

6、廁所有異味即可噴適當空氣清新劑。

(六)地面清潔方法

1、清掃干凈地面，無垃圾、雜物、砂粒;

2、地面有污物時要用小刀刮去;

3、用濕拖把均勻拖凈;

4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干;

5、拖地時要倒著拖，以免將拖凈處踩臟，注意身后。

(七)、抹布擦拭方法

1、將抹布洗凈擰干，疊成大小適合小塊;(對皮沙發，電腦等高檔設備要用專用抹布)擦拭玻璃時由上往下擦，桌面由左往右擦;

2、抹布一面擦臟污物后即反轉用完未用的一面繼續擦抹，不可一面擦到底;

3、更換數次后用清水洗凈;

4、洗抹布水要及時更換。

二、保潔員工作內容

(一)、區域劃分

(二)、保潔員工作程序

1、A區保潔員工作程序

8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌;

8：00——8: 30打掃各辦公室地面及桌面;

8：30——9：00 打掃衛生間

9：00——11：30打掃會客室、會議室、網吧、閱覽室;

13:30——14:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道;扶手、窗戶;

14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現的衛生問題;

15：30——16：30更換辦公室紙簍袋;將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。

2、B區保潔員工作程序

8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌;

8：00——8: 30打掃三棟一樓辦公室;

8：30——9:00 傾倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點;

9:00——11:30打掃廣場及主干道;

13:30——14:30打掃7棟，8棟辦公室;

14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現的衛生問題;

15：30——16：30將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。

3、C區保潔員工作程序

9：00 準時到崗穿工裝，帶工牌;

9：00——11：00沖掃男女衛生間;洗漱臺

10：00——11：30 清掃四五六棟過道

11：30——15：30清掃男女淋浴間;

12：30——16：30巡視并及時清理臨時出現的衛生問題;

13：30——17：30更換各點位垃圾袋并清運傾倒。

(三)、保潔員工作標準

1、垃圾袋口要扎緊、堆放整齊，垃圾拉走后要及時清理，無堆放雜物;

2、余垃圾，保持垃圾桶干凈、無異味;

3、清掃過的路面達到無灰塵、無積土、無積水、無雜物;

4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內干凈可，筒周圍無垃圾;

5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈;

6、定期沖洗路面、小徑;

7、保潔標準達到清潔區內無煙頭、紙屑等雜物;

8、樓內地面無灰塵、紙屑、污漬、積水;

9、扶手無落塵、水漬、污漬;

10、墻面、樓角無灰塵、蛛網;

11、開關無灰塵(須用干抹布，以防觸電);

12、散水干凈無泥土;

13、走廊內的玻璃潔凈無灰塵、無指印;

14、電表箱無塵、管道井無雜物;

15、消防管道和消防設施無塵;

16、做到隨手關閉走廊燈;

17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員;

18、協助管理員監督裝修人員的違規操作;