職責的明確和溝通對于團隊的協作和合作至關重要。下面是一些售后有哪些崗位職責免費閱讀下載，希望對大家寫售后有哪些崗位職責有用。

售后有哪些崗位職責篇1

職責描述：

1、負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作；

2、負責客戶回訪工作；

3、負責市場活動軟件產品的演示及講解工作；

4、負責產品知識培訓工作。

任職要求：

1、熟悉國內外建筑工程管理相關軟件；

2、擁有土建類，計算機大類相關專業的本科及以上學歷，有建筑工程管理相關實習工作經驗優先；

3、良好的溝通協調和語言表達能力，英語能力強優先；

4、做事嚴謹踏實，責任心強，有團隊合作精神及自我學習能力。

售后有哪些崗位職責篇2

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的`意愿；

2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

8、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后有哪些崗位職責篇3

1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2.負責售后服務網絡的&39;選擇、考察、評審和管理工作。

3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4.負責顧客財產管理工作。

5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后有哪些崗位職責篇4

為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

售后有哪些崗位職責篇5

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售后有哪些崗位職責篇6

職位描述

1、負責公司的.安裝與維護工作；

2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

任職資格：

1、有汽車相關設備人員優先；

2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。

入職后公司統一進行培訓。

售后有哪些崗位職責篇7

崗位職責

1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

3、月子客人的溝通及聯系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1、性格外向，有較強的&39;溝通能力及服務理念

2、有一定客戶服務工作經驗

3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

4、有責任心，能獨立完成任務

售后有哪些崗位職責篇8

1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的`有關信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

6、公司分配的其他任務。

售后有哪些崗位職責篇9

1、負責售后組管理工作。

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。

4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。

5、配合其他部門的相關工作。

售后有哪些崗位職責篇10

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售后有哪些崗位職責篇11

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售后有哪些崗位職責篇12

工作內容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作