職責是企業戰略目標與工作任務分解的結果，職責劃分到崗位，能夠有效防止工作瓶頸產生或短板出現。客服人員崗位職責下載怎么才能寫好？這里分享一些客服人員崗位職責下載，方便大家學習。

客服人員崗位職責下載篇1

1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

客服人員崗位職責下載篇2

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

9、監督并控制各種客服費用開支。

10、參與制定公司產品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服人員崗位職責下載篇3

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

一個客服人員應具備的基本素質：

1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

客服人員崗位職責下載篇4

1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

客服人員崗位職責下載篇5

1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；

2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；

3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款；

5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；

6、做好上級交辦的其它工作。

客服人員崗位職責下載篇6

企業對教育客服顧問要求

要求A

崗位職責：

1.負責公司招生咨詢工作，協同市場部完成年度招生計劃；

2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關的咨詢指導；

3.配合教務、市場等部門做好服務工作；

4.總結并制作相關數據、反饋予市場；

5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；

6.辦理報名手續，收取學費；

7.具有電話銷售等專業技巧；

根據學校輔導流程對學生的學習狀況做出準確分析與診斷，制定相應的輔導計劃

職位要求：

1.大專以上學歷，有親和力；

2.熱愛教育事業，有高度的敬業精神；

3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；

4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；

5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；

6.有咨詢顧問，教育培訓機構工作經驗者優先；

福利薪酬待遇：

1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎高提成月薪3500——6000

2、繳納社保五險

3、生日以及節假日福利。

4、全面系統的培訓；

5、整潔舒適的辦公環境

6、工作穩定。

客服人員崗位職責下載篇7

職位信息

(1)有一年以上國際貸運代理行業相關工作經驗;

(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯絡以及日常工作的溝通與協調,能流利與國外客戶代理溝通;

(3)能妥善處理突發事件,協調各相關方關系;

崗位職責:

1、協助并跟進海外代理訂單;

2、處理海外訂單相關事宜,協調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協調貨期等;

3、準備并跟蹤出貨相關工作;

4、海外訂單的后期跟進協調工作等。

客服人員崗位職責下載篇8

崗位職責

1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；

2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業績；

3、協調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行；

4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務；

5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案；

6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；

崗位要求

1、本科及以上學歷；

2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮；

3、熟悉物流倉儲作業流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經驗者優先考慮；

4、較強的解決問題和溝通協調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

客服人員崗位職責下載篇9

1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

8、協助客戶服務接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

客服人員崗位職責下載篇10

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的.其他任務。

客服人員崗位職責下載篇11

1、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督。

2、負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理并做好登記。

4、負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。客服部質檢員的職責

1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

2、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。

3、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

7、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

8、遵守有關的規章制度，關心集體。

9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

10、總結系統運行問題，及時提交班長。

11、完成領導交辦的事宜。

12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

13、熟悉并掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。

14、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。

19、遵守有關的規章制度，關心集體。

20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

21、總結系統運行問題，及時提交班長。

22、完成領導交辦的事宜。

能夠掌握基本的電信業務知識，并在實際工作中正確運用。了解微機的基本原理，能簡單操作使用。

熟悉受理業務流程，在時限內可準確輸入用戶需求，并及時派發。掌握系統業務查詢功能，靈活運用操作系統，準確號/名查詢及九七系統業務資料的查詢，為用戶提供滿意的服務。在每月考核中漢字錄入每分鐘30字，業務考試合格。

掌握電信業務知識，了解電信基本資費政策，

實際工作中能正確處理用戶咨詢、查詢、投訴及一般資費爭議問題。掌握微機原理，熟悉業務受理流程。能及時、準確解答、歸納客戶需求，能夠靈活運用計費系統準確為客戶提供正確的核查數據；對用戶的障礙申告、客戶建議及投訴能按流程進行受理、錄入。在每月考核中漢字錄入每分鐘50字。

充分掌握電信資費政策及業務知識，了解公司工位的職能。在受理及接待客戶的過程中，及時解決初、中級座席所遇到的本工位解答不了的疑難問題；對當場無法答復或涉及公司政策（將會引起升級）的投訴；對公司設備運轉或系統運行問題引起的投訴；對電纜及線路引起客戶的大面積投訴；對突發事件或觸及公司利益的事件，要認真分析，及時歸納，并在最短時間內將信息上報值班經理或主管領導。各工位受理的投訴單要確保在60分鐘內派發。

質檢工位，了解業務代表的座席分配情況的同時，對業務代表進行座席的服務跟蹤，能夠了解、歸納出業務代表的業務需求、服務用語及語音語氣的規范程度，并提出培訓需求；將客戶對我部服務不滿意的批評建議及時分析匯總并納入考核。另外，熟悉禮儀服務規范、專業用語。對微機原理、系統維護、九七查詢、資費投訴能夠熟練掌握并靈活運用。能歸納總結咨詢、投訴中市場及客戶的需求，并對每月服務質量進行小結分析，及時向業務主管部門反饋。

日班班長及時匯總當天咨詢、投拆的重點、難點問題，和設備運行情況，總結工作日志報客服部主任。

工作中要了解員工思想動態、出勤情況，并具備一定的組織能力和現場管理能力。

回訪工位及時將各責任部門的處理結果在72小時內回訪至用戶，回訪率達100%（根據iso9000規定：如聯系信息有誤或3—5次聯系不上的可做結案）。如問題仍未解決或引起對公司服務等升級投訴的，應書面形成反饋信息后向客服部主任反饋。

回訪工位要及時將社會建議、客戶需求、焦點問題及員工信息、公司調查結果進行歸納總結（交綜合業務分析組）。

回訪工位每周一18：00前將回訪客戶的滿意度情況進行分析匯總并上報客服主任一份，中心服務分析例會六份。

業務采編工位要嚴格按照采編流程辦事，及時卸載、增刪上級部門的各類政策、通知、文件及信息、業務、資費的調整精神。并在接到傳真及通知單后，采編小組要組織學習，吃透文件精神，根據客戶理解能力，做出一份簡明扼要的統一宣傳口徑，并經下發文件部門確認后采編至信息庫中，供業務代表對客戶咨詢時參照答復。知識庫維護流程如下：接收相關部門業務通知單報中心主任閱

學習文件精神理解業務內容搜集相關業務信息

錄入知識庫下發文件部門確認

依客戶理解能力簡明扼要統一口徑

采編組要記錄好增刪的起止時間，保留好信息原件，做好目錄管理。采編組在建立建全信息庫、業務知識庫、百科知識庫的同時，建立匯集文學、繪畫、手工等業務代表特長為一體的生活專欄。

歸納總結業務代表對客服系統的需求，建立健全客服中心各類業務報表，并對系統工能及時進行維護。

完成領導交辦的事宜，客服部業務代表職責。為客戶提供滿意服務，客服部服務的標準。

客服人員崗位職責下載篇12

1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服人員崗位職責下載篇13

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

客服人員崗位職責下載篇14

1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，并上報部門負責人;

5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的制作;

6、完成上級交辦的工作任務。

客服人員崗位職責下載篇15

1.按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衛生的保潔計劃，組織安排各項環境衛生保潔的具體工作。

2.全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行匯報。

3.對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。

4.提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。

5.經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衛生死角，要及時調配人員予以清除。

6.根據管理文件的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。

7.負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

8.定期向物業客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

9.認真完成領導交辦的其他工作。