職責是企業戰略目標與工作任務分解的結果，職責劃分到崗位，能夠有效防止工作瓶頸產生或短板出現。好的物業前臺工作職責內容要怎么寫？小編給大家帶來物業前臺工作職責內容，供大家參考。

物業前臺工作職責內容篇1

1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;

3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;

5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;

6、完成領導安排的其他工作內容。

物業前臺工作職責內容篇2

1、高效及時處理業主報事，協調資源，解決問題；

2、片區品質巡檢，發現現場品質問題并推動解決；

3、管理所轄片區與滿意度相關的評價、數據，分析并改進；

4、利用各種契機與業主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗；

5、服務、經營類產品的落地及推廣。

物業前臺工作職責內容篇3

1、負責前臺業務接待及迎接工作；

2、門禁卡的升級及維護；

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

4、負責日常業主投訴與處理工作；

5、負責業主日常報修登記及協調處理工作；

6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

物業前臺工作職責內容篇4

1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的&39;服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;

2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;

3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;

5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業前臺工作職責內容篇5

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的`各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

物業前臺工作職責內容篇6

1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理;

2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;

3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;

4、物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查;

5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;

6、文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

7、領導交辦的其他事項。

物業前臺工作職責內容篇7

1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

2、負責辦理進出物業的外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。

3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。

6、上級交辦的其他工作。

物業前臺工作職責內容篇8

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4、負責郵件、文件收發登記。

5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業前臺工作職責內容篇9

1、負責對業主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；

2、負責門禁設備的辦理；

3、負責前臺業務有關問題的咨詢及解答；

4、對報事報修問題的派單處理；

5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

6、完成上級領導安排的相關工作任務。

物業前臺工作職責內容篇10

1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業前臺工作職責內容篇11

1、負責小區服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區服務中心寧靜和良好秩序；負責受理業主用戶的各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息；

2、負責辦理業主用戶的遷入手續。負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負責上門登記業主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作；

3、負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業前臺工作職責內容篇12

1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪;

2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務;

3、物業費的收繳、催繳工作;

4、來訪人員管理及業主信件投遞;

5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

6、倉庫的管理;

7、領導交代的其他事項。